Cómo usar nuestra guía
Selecciona el producto que compraste, comprueba si cumples los requisitos y, después, ve a la sección “Cómo solicitar un reembolso” para iniciar tu solicitud.
Antes de continuar:
Las tasas gubernamentales no son reembolsables, a menos que hayas adquirido la Protección por Denegación.
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de compra.
Elige el producto que compraste para verificar si eres elegible para un reembolso:
eVisas
Puedes recibir un reembolso de hasta el 100% si todavía no hemos enviado tu solicitud al gobierno.
Esto significa que tu solicitud está en uno de estos estados:
Pendiente de completar: termina tu solicitud.
Pendiente de información: añade los datos que faltan.
Estamos revisando tu solicitud.
No es posible hacer un reembolso si ya enviamos tu solicitud al gobierno.
Esto significa que tu solicitud se encuentra en uno de estos estados:
El gobierno está revisando tu solicitud.
Tus documentos están listos para descargar.
Esto se aplica a los tiempos de tramitación Estándar, Rápido y Urgente.
Si el gobierno rechaza tu solicitud, no recibirás un reembolso a menos que hayas adquirido la Protección por Denegación junto con tu pedido.
Visas que requieren cita
* Los reembolsos dependen de la fase en la que se encuentre tu solicitud. También pueden aplicarse condiciones adicionales según el tipo de documento de viaje.
Se concede un reembolso de hasta el 100 % si aún no hemos realizado el pago a la embajada o al procesador de la visa.
Esto significa que tu solicitud está en uno de los siguientes estados:
Pendiente de completar: termina tu solicitud.
Pendiente de información: añade los datos que faltan.
Estamos revisando tu solicitud.
Estamos programando tu cita.
No se puede conceder un reembolso una vez que hayamos pagado a la embajada o al procesador de la visa.
Esto significa que el estado de tu solicitud es:
Tu cita ha sido programada.
Para las solicitudes de visa de visitante del Reino Unido, visa de visitante de Australia y visa de visitante de Canadá:
Si el estado de la solicitud es “En revisión por nuestro socio”:
- Se reembolsa el 50 % de la tasa de tramitación. Si ya te hemos enviado el borrador final de la solicitud, esta tasa no será reembolsable.
- Recibirás un reembolso del 100 % de la tasa gubernamental si la solicitud aún no se ha enviado al gobierno. Una vez enviada, la tasa gubernamental no se reembolsa bajo ninguna circunstancia.
Renovación de pasaportes
Te devolvemos hasta el 100 % si todavía no hemos enviado tu solicitud al gobierno
Esto significa que tu solicitud está en uno de estos estados:
Incompleta: acciones pendientes – Aún tienes que completar tu formulario.
Solicitud en revisión – Estamos revisando tu solicitud y te contactaremos si necesitamos algo más.
Acción requerida: más información – Estamos esperando que nos envíes algunos datos adicionales.
Preparando el envío (solo para la opción USPS) – Estamos preparando tus documentos, pero todavía no los hemos enviado.
Si hay algún error en tu nuevo pasaporte, nos pondremos en contacto contigo para corregirlo de inmediato.
No se puede hacer un reembolso si tu solicitud ya fue enviada al gobierno.
Esto significa que tu solicitud está en uno de estos estados:
En espera del gobierno (solo para la opción online) – Tu solicitud está ahora en manos del gobierno para su tramitación.
Pedido completado (solo para la opción online) – Tu nuevo pasaporte ya va en camino.
Pedido completado (solo para la opción USPS) – Tu paquete de renovación de USPS ha sido enviado y llegará muy pronto.
Esto se aplica a los tiempos de tramitación Estándar, Rápido y Urgente.
Si el gobierno rechaza tu solicitud, no podremos ofrecer un reembolso, ya que las tasas oficiales del gobierno no son reembolsables en ningún caso.
Esto queda a discreción del organismo gubernamental correspondiente.
Suscripciones a iVisa+
Si eres un nuevo suscriptor de iVisa+, puedes recibir un reembolso completo si:
Adquiriste iVisa+, pero no has utilizado ninguno de los beneficios de la suscripción dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Si ya eres suscriptor de iVisa+, puedes solicitar un reembolso del coste de tu suscripción si:
Tu plan se renovó automáticamente, pero no has usado los beneficios de iVisa+ dentro de los 30 días posteriores a la renovación.
Para cancelar tu suscripción a iVisa+, consulta nuestra guía.
Motivos de cancelación
Tu solicitud puede ser cancelada por los siguientes motivos:
Información incompleta: si faltan datos obligatorios (como el motivo del viaje, la carta de invitación o la prueba de viaje con las fechas correctas) o no se envían a tiempo, tu solicitud puede ser cancelada.
Consejo: completa cuidadosamente todos los campos requeridos para evitar cancelaciones y retrasos.
Solicitudes duplicadas: si se envían varias solicitudes para el mismo viajero, las duplicadas pueden ser canceladas para evitar repeticiones.
Elegibilidad para reembolso
Si tu solicitud se cancela por información incompleta o por solicitudes duplicadas, puedes tener derecho a un reembolso.
Los reembolsos suelen tardar hasta 14 días laborables (de lunes a viernes) en aparecer en tu cuenta.
Si tu solicitud ya ha sido enviada al gobierno, iVisa no podrá emitir un reembolso.
Si tu solicitud es rechazada por el gobierno, no recibirás un reembolso, a menos que hayas adquirido la Protección por Denegación junto con tu pedido.
Cómo solicitar un reembolso
Si tu pedido cumple los requisitos para un reembolso, sigue estos pasos:
Ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp, de nuestro chat, o enviando un correo electrónico a help@ivisatravel.com.
Indica tu correo electrónico registrado (si se te solicita).
Si tienes varios pedidos, selecciona el que quieres que sea reembolsado.
Introduce el código de verificación de 6 dígitos (si se te solicita).
Explica el motivo por el que solicitas el reembolso; nuestro chatbot lo procesará automáticamente si cumples los requisitos.
Para recibir un reembolso, debes:
Cumplir con los criterios descritos en nuestra Política de reembolsos. Si no cumples los requisitos, el chatbot te lo notificará y te explicará el motivo.
Introducir correctamente tu correo electrónico registrado.
Importante:
Una vez que el reembolso sea aprobado, los fondos se liberan de inmediato.
Si compraste la Protección por Denegación y el gobierno rechaza tu solicitud, el reembolso se procesará automáticamente.
¿Cuánto tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta?
Por favor, ten en cuenta que el procesamiento del reembolso puede tardar hasta 3 días laborables, y que el dinero puede tardar hasta 14 días laborables (de lunes a viernes) en reflejarse en tu cuenta.
Una vez aprobado, el reembolso se genera de inmediato. Si después de 14 días laborables aún no ves el importe en tu cuenta, te recomendamos contactar con tu banco.
¿Necesitas más ayuda?
Envíanos un mensaje por WhatsApp o visita nuestra página de contacto.
Si quieres más información sobre el uso de nuestros servicios, puedes consultar nuestros Términos y Condiciones, donde encontrarás todos los detalles sobre nuestros acuerdos y políticas de servicio.