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Como solicitar um reembolso?

Conclui o teu pedido de reembolso em 5 passos.

Alexandra Luna avatar
Escrito por Alexandra Luna
Atualizado hoje

Quer um reembolso? Sem problema!

Podes solicitá-lo até 3 meses após a data da compra, e o processo demora apenas alguns minutos.

Consulta a nossa Política de Reembolsos para saber se tens direito ao reembolso.

Se fores elegível, segue estes 5 passos para obter o teu reembolso:

  1. Contacta-nos através do WhatsApp, do chat (seleciona o ícone verde no canto inferior direito do ecrã – vê a captura de ecrã como referência) ou envia um e-mail para help@ivisatravel.com.

    A screenshot of the iVisa Refund Policy page. In the lower righthand corner of the screenshot, there is a circular icon representing the iVisa chatbot.
  2. Fornece o teu e-mail registado (se solicitado).

  3. Se tiveres vários pedidos, seleciona aquele para o qual desejas receber o reembolso.

  4. Introduz o código de verificação de 6 dígitos (se solicitado).

  5. Indica o motivo pelo qual estás a pedir o reembolso – o nosso chatbot irá gerar o teu reembolso automaticamente se fores elegível.

Para receberes um reembolso, deves:

  • Cumprir os critérios descritos na nossa Política de Reembolsos.
    Se não fores elegível, o nosso chatbot irá informar-te e explicar o motivo.

  • Introduzir corretamente o teu e-mail registado.

Importante:

  • Assim que o reembolso for aprovado, os fundos são libertados de imediato.

  • Se tiveres adquirido a Proteção em caso de recusa e o governo rejeitar a tua candidatura, o reembolso será processado automaticamente.

Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?

O processamento do reembolso pode demorar até 3 dias úteis.
Depois de aprovado, pode levar até 14 dias úteis para o valor aparecer na tua conta. O tempo exato depende do teu banco ou instituição financeira.

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