Cómo usar nuestra guía
Busca el producto que compraste, verifica si puedes pedir un reembolso y, si es así, sigue los pasos que aparecen en la sección "Cómo pedir un reembolso".
Antes de continuar:
Las tasas del gobierno no se reembolsan, a menos que hayas añadido la Protección contra Denegaciones al momento de tu compra
Tienes hasta 3 meses desde la fecha de compra para pedir un reembolso
Elige el producto que compraste para verificar si puedes pedir un reembolso:
eVisas
Recibirás un reembolso del 100% si no hemos enviado tu solicitud al gobierno.
Esto significa que el estado de tu solicitud es uno de los siguientes:
Solicitud incompleta
Necesitamos información adicional
Estamos revisando tu solicitud
No es posible hacer un reembolso si ya enviamos tu solicitud al gobierno.
Esto significa que el estado de tu solicitud es uno de los siguientes:
El gobierno está revisando tu solicitud
Tus documentos ya están disponibles para descargar
Esto aplica para los tiempos de procesamiento estándar, rápido y urgente.
Si el gobierno rechaza tu solicitud, no se hará ningún reembolso, a menos que hayas añadido la Protección contra Denegaciones al hacer tu pedido.
Visas que requieren cita
Obtendrás un reembolso del 100% si aún no hemos hecho el pago a la embajada o al procesador de visas. En este caso, el estado de tu pedido será generalmente uno de los siguientes:
Acción requerida: Finalizar tu solicitud
Acción requerida: Proporcionar más información
Estamos revisando tu solicitud
Estamos programando tu cita
No es posible hacer un reembolso si ya pagamos a la embajada o al centro que gestiona tu visa.
Esto significa que tu solicitud está en este estado:
Hemos programado tu cita
Renovación de pasaportes
Te devolvemos el 100 % si todavía no hemos enviado tu solicitud al gobierno
Esto quiere decir que tu solicitud está en alguno de estos estados:
Incompleta: no has finalizado tu solicitud – Aún necesitas terminar el formulario
En revisión – Estamos revisando tu solicitud y te avisaremos si hace falta algo
Falta información – Estamos esperando que nos mandes algunos datos
Preparando el envío (solo opción USPS) – Estamos preparando tus documentos, pero todavía no se han enviado
Si tu nuevo pasaporte tiene un error – Vamos a ayudarte a corregirlo cuanto antes
No se puede hacer un reembolso si tu solicitud ya fue enviada al gobierno
Esto quiere decir que tu solicitud está en alguno de estos estados:
En espera del gobierno (solo opción en línea) – Tu solicitud ya fue enviada y está siendo procesada por el gobierno
Pedido completado (solo opción en línea) – Tu nuevo pasaporte ya va en camino
Pedido completado (solo opción USPS) – Tu nuevo pasaporte ya fue enviado por USPS y está en camino
Esto aplica para los tiempos de procesamiento estándar, rápido y urgente.
Si el gobierno rechaza tu solicitud, no podremos hacer un reembolso, a menos que ellos decidan devolverte el costo oficial del trámite. Esa decisión depende únicamente de la entidad gubernamental.
Suscripciones a iVisa+
Si eres un nuevo suscriptor de iVisa+, puedes pedir un reembolso completo si:
Te suscribiste a iVisa+, pero no usaste ninguno de los beneficios de la suscripción dentro de los 30 días posteriores a la compra
Si ya eres suscriptor de iVisa+, puedes pedir el reembolso del costo de tu suscripción si:
Tu plan se renovó automáticamente, pero no usaste los beneficios de iVisa+ dentro de los 30 días posteriores a la renovación
Para cancelar tu suscripción a iVisa+, consulta nuestra guía.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Antes de solicitar un reembolso, debes:
Verificar tu elegibilidad en la Política de Reembolsos de iVisa
Asegurarte de estar conectado a tu cuenta de iVisa
Una vez que hayas terminado, puedes solicitar tu reembolso siguiendo nuestro tutorial o nuestra guía de 4 pasos. ¡Elige la opción que te resulte más conveniente!
Mira el tutorial
Consulta nuestra guía de 4 pasos
Nota: Si te contactas a través del chat en el sitio web, haz clic en el ícono en la esquina inferior derecha de la pantalla (puedes ver las imágenes de referencia), y luego selecciona "Contactar con soporte".
2. Selecciona "Sí" y dile a iVy, nuestro asistente de inteligencia artificial, que deseas un reembolso. iVy verificará tu elegibilidad y te llevará al siguiente paso.
Nota: Si tu solicitud no es elegible para un reembolso, no podrás continuar.
3. Si tu solicitud es elegible, selecciona el motivo de la cancelación y sigue las instrucciones para obtener el formulario de reembolso. Ten listo tu correo electrónico registrado y el número de pedido, ya que los necesitarás para continuar.
4. Al enviar el formulario, habrás solicitado tu reembolso.
Importante:
Tu reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Si compraste la "Protección contra Denegaciones" y el gobierno rechaza tu solicitud, te reembolsaremos automáticamente el importe pagado, menos la tarifa de "Protección contra Denegaciones".
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Te pedimos que nos des hasta 3 días hábiles para procesar tu reembolso y hasta 14 días hábiles (de lunes a viernes) para que el dinero se refleje en tu cuenta.
Una vez aprobado, el reembolso se procesa al instante. Si después de 14 días hábiles no se refleja en tu cuenta, ponte en contacto con tu banco.
¿Necesitas más ayuda?
Mándanos un mensaje por WhatsApp para que podamos ayudarte lo más rápido posible, o visita nuestra página de contacto.