Una guía simple sobre cuándo puedes obtener un reembolso y cómo solicitarlo.
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General
Las tarifas pagadas al gobierno no son reembolsables, a menos que hayas adquirido la Protección por Denegación.
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de compra.
eVisas y otros documentos de viaje
Recibirás un reembolso del 100% si no hemos enviado tu solicitud al gobierno.
Por lo general, no hemos enviado tu solicitud al gobierno si el estado de tu pedido es el siguiente:
Acción requerida: Finalizar solicitud.
Acción requerida: Proporcionar más información.
Estamos revisando tu solicitud.
No eres elegible para un reembolso una vez que el estado de tu pedido cambie a "El gobierno está revisando tu solicitud" o "¡Tus documentos están listos para descargar!". Esto se aplica a todos nuestros tiempos de procesamiento (estándar, rápido y urgente).
Si el gobierno rechaza tu solicitud, no recibirás un reembolso a menos que hayas comprado la Protección por Denegación junto con tu pedido.
Visas que requieren cita
Obtendrás un reembolso del 100% si aún no hemos pagado a la embajada o al procesador de visas. En este caso, el estado de tu pedido será generalmente uno de los siguientes:
Acción requerida: Finalizar solicitud.
Acción requerida: Proporcionar más información.
Estamos revisando tu solicitud.
Obtendrás un reembolso completo de la tarifa de procesamiento si hemos realizado el pago a la embajada o al procesador de visas, pero todavía no hemos programado tu cita. En este caso, el estado de tu pedido normalmente será:
Estamos programando tu cita.
No podrás solicitar un reembolso una vez que el estado de tu pedido cambie a:
“Hemos programado tu cita.”
Suscripciones a iVisa+
Nuevos suscriptores
Si eres un nuevo suscriptor de iVisa+, puedes solicitar un reembolso completo en dos situaciones:
Compraste iVisa+ y Protección por Denegación al mismo tiempo que adquiriste un documento de viaje, y el gobierno rechazó tu solicitud.
Compraste iVisa+ sin comprar un documento de viaje, pero no has utilizado los beneficios de tu suscripción dentro de los 30 días posteriores a la compra de tu plan.
Suscriptores existentes
Una vez que tu plan se renueve automáticamente, podrás solicitar un reembolso del costo de tu suscripción dentro de los 30 días posteriores a la renovación, siempre y cuando no hayas hecho uso de los beneficios de iVisa+.
Nota:
Si adquiriste la suscripción al mismo tiempo que tu pedido, se aplican las mismas condiciones que para los pedidos regulares. Por ejemplo, si tu pedido está en "Acción requerida: Completar la solicitud", recibirás un reembolso del 100% si no hemos enviado tu solicitud al gobierno.
¿Cómo solicito un reembolso?
Para solicitar un reembolso, consulta nuestro tutorial o sigue nuestras instrucciones paso a paso para obtener ayuda.
Verifica tu elegibilidad en nuestra Política de Reembolsos (https://bit.ly/3Ntc8rG). Si eres elegible, sigue los siguientes pasos.
Asegúrate de estar conectado a tu cuenta de iVisa.
Contáctanos a través de WhatsApp (https://wa.link/fq9at3) o inicia un chat seleccionando el ícono verde en la esquina inferior derecha de esta pantalla (consulta las capturas de pantalla para referencia).
4. Selecciona la opción “Ayuda con mi pedido”.
5. Ingresa tu correo electrónico registrado y el número de pedido.
6. Elige “Cancelar y reembolsar” y sigue las instrucciones para obtener el enlace a tu formulario de reembolso.
7. Completa el formulario.
Ten en cuenta que, para recibir tu reembolso, debes:
Cumplir con los requisitos descritos en la Política de Reembolsos.
Ingresar correctamente tu correo electrónico registrado y el número de pedido.
Estar conectado a tu cuenta de iVisa antes de abrir el enlace del formulario de reembolso (si seleccionas el enlace antes de iniciar sesión, inicia sesión y luego selecciona el enlace nuevamente).
Una vez que envíes el formulario, recibirás un correo de confirmación. Puede tardar hasta 14 días hábiles en que tu reembolso se refleje en tu cuenta.
Si compraste la Protección por Denegación y el gobierno rechaza tu solicitud, te reembolsaremos automáticamente el monto que pagaste, menos la tarifa de Protección por Denegación.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Solicitamos un plazo de hasta 3 días hábiles para procesar tu reembolso. Una vez aprobado, se enviará de inmediato. Si no ves el dinero en tu cuenta, contacta a tu banco, ya que, en ocasiones, ellos pueden tardar hasta 14 días hábiles en reflejar el reembolso.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp o consulta nuestras otras opciones para comunicarte con nosotros.