Una guía simple sobre cuándo puedes obtener un reembolso y cómo solicitarlo.
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General
Las tasas gubernamentales que se han pagado al gobierno no son elegibles para un reembolso, a menos que compres Protección de Denegación.
Puedes recibir un reembolso hasta 3 meses después de haber comprado tu documento de viaje.el document.
eVisas
Recibirás un reembolso del 100% si no hemos enviado tu solicitud al gobierno.
Normalmente no hemos enviado tu solicitud al gobierno aún si tu estado de pedido es:
Acciones necesarias: Finalizar solicitud.
Acciones necesarias: Proporcionar más información.
Aplicación en revisión
No eres elegible para un reembolso una vez que el estado de tu pedido cambie a "A la espera del Gobierno".
Si el gobierno rechaza tu solicitud, no recibirás un reembolso a menos que hayas comprado Protección de Denegación con tu pedido.
Visas que requieren cita
Recibirás un reembolso del 100% si no hemos pagado a la embajada/procesador de visas. En este punto, tu estado de pedido será típicamente uno de los siguientes:
Acciones necesarias: Finalizar solicitud.
Acciones necesarias: Proporcionar más información.
Aplicación en revisión
Recibirás un reembolso del 100% de la tarifa de procesamiento si hemos pagado a la embajada/procesador de visas pero aún no hemos programado tu cita. En este punto, tu estado de pedido será típicamente el siguiente:
Programando una cita
No eres elegible para un reembolso una vez que el estado de tu pedido cambie a:
Cita programada
Suscripciones iVisa+
Nuevos suscriptores
Si eres un nuevo suscriptor de iVisa+, eres elegible para un reembolso completo en dos situaciones:
Compraste iVisa+ y Protección de Denegación al mismo tiempo que compraste un documento de viaje y el gobierno rechazó tu solicitud.
Compraste iVisa+ sin comprar también un documento de viaje, pero no has utilizado los beneficios de tu suscripción dentro de los 30 días posteriores a la compra de tu plan.
Suscriptores existentes
Después de que tu plan se renueve automáticamente, puedes obtener un reembolso del costo de tu suscripción dentro de los 30 días posteriores a la fecha de renovación si no has utilizado tus beneficios de iVisa+.
¿Cómo solicito un reembolso?
Solicita un reembolso iniciando un chat con nosotros, enviándonos un mensaje por WhatsApp o enviando un correo electrónico a help@ivisa.com con la dirección de correo electrónico que usaste para solicitar tu documento de viaje y tu número de pedido. Puedes encontrar tu número de pedido en tu página de cuenta o en tu correo electrónico de confirmación de pedido.
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de compra.
Si compraste Protección de Denegación, y el gobierno rechaza tu solicitud, te reembolsaremos automáticamente el monto que pagaste, menos la tarifa de Protección de Denegación.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi reembolso?
Por favor, permite hasta 3 días hábiles para que procesemos tu reembolso. Una vez aprobado, puede tomar hasta 14 días hábiles para reflejarse en tu cuenta. La cantidad específica de tiempo dependerá de tu banco o institución financiera.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta a nuestro equipo de soporte en WhatsApp, o mira nuestras otras opciones para contactarnos.