Elige el producto que compraste para verificar si eres elegible para un reembolso:
eVisas
Recibirás un reembolso del 100% si tu solicitud aún no ha sido revisada.
Esto significa que el estado de tu solicitud es uno de los siguientes:
Incompleta: Aún hay información pendiente por completar.
Recibida: Has completado tu formulario, cargado tus documentos, y estamos preparando tu solicitud para su revisión.
Se otorgará un reembolso parcial (75% de la tarifa de procesamiento) si tu solicitud ya está en revisión.
Esto significa que el estado de tu solicitud es uno de los siguientes:
Revisada: Hemos verificado tu información y tu solicitud se encuentra en un proceso de validación interna antes de ser enviada.
Información requerida: Hemos revisado tu solicitud y necesitamos información adicional para continuar con el procesamiento.
No se otorgará ningún reembolso si tu solicitud ya ha sido enviada al gobierno.
Esto significa que el estado de tu solicitud es uno de los siguientes:
En manos del gobierno: Tu solicitud ha sido procesada y enviada al gobierno para su revisión.
Completada o rechazada por el gobierno: El proceso ha finalizado y el gobierno ya tomó una decisión sobre tu solicitud.
Si el gobierno rechaza tu solicitud, no recibirás un reembolso, a menos que hayas adquirido la Protección contra Denegaciones con tu pedido.
Todas estas condiciones aplican para los tiempos de procesamiento Estándar, Rápido y Urgente.
Visas que requieren cita
*Los reembolsos dependen de la etapa en la que se encuentre tu solicitud.
*Pueden aplicarse condiciones adicionales según el tipo de documento de viaje.
Recibirás un reembolso del 100% si tu solicitud se encuentra en revisión interna.
Esto significa que el estado de tu solicitud es uno de los siguientes:
Incompleta: Todavía hay información pendiente por completar.
Recibida: Has completado tu formulario, cargado tus documentos, y estamos preparando tu solicitud para su revisión.
Información requerida: Hemos revisado tu solicitud y necesitamos información adicional para continuar con el proceso.
Recibirás un reembolso parcial (50% de la tarifa de procesamiento) si tu solicitud ya fue enviada a nuestro socio y este ha comenzado a trabajar en el trámite.
Esto significa que el estado de tu solicitud es:
Con nuestro socio: Hemos enviado tu información a nuestro socio autorizado en inmigración, quien ya comenzó a trabajar en tu trámite.
Si ya recibiste el borrador final de tu solicitud, no podremos reembolsar la tarifa de procesamiento.
No se otorgará ningún reembolso si ya hemos enviado tu solicitud al gobierno.
Esto significa que el estado de tu solicitud puede ser uno de los siguientes:
En manos del gobierno: Tu solicitud ha sido procesada y enviada al gobierno (todas las tarifas correspondientes ya fueron pagadas).
En programación: Hemos procesado tu solicitud, pagado las tarifas gubernamentales y actualmente estamos buscando la fecha más próxima para agendar tu cita.
Cita programada: Hemos procesado tu solicitud, pagado las tarifas gubernamentales y tu cita ya ha sido agendada con éxito.
Completada o rechazada por el gobierno: El proceso ha finalizado y el gobierno ya tomó una decisión sobre tu solicitud.
Para la Visa de Visitante de Nueva Zelanda:
Recibirás un reembolso del 100% si tu solicitud se encuentra en revisión interna.
Esto significa que el estado de tu solicitud puede ser uno de los siguientes:
Incompleta: Aún hay información pendiente por completar.
Recibida: Has completado tu formulario, cargado tus documentos, y estamos preparando tu solicitud para su revisión.
Información requerida: Hemos revisado tu información y falta parte de la documentación necesaria para continuar con el procesamiento.
No se otorgará ningún reembolso si ya hemos enviado tu solicitud al gobierno.
Esto significa que el estado de tu solicitud puede ser uno de los siguientes:
En manos del gobierno: Tu solicitud ha sido procesada y enviada al gobierno (todas las tarifas correspondientes ya fueron pagadas).
Completada o rechazada por el gobierno: El proceso ha finalizado y el gobierno ya tomó una decisión sobre tu solicitud.
Si tu pedido incluye una suscripción, por favor revisa la sección de suscripciones a iVisa+ para obtener más información.
Renovación de pasaportes
Te devolvemos hasta el 100 % si todavía no hemos enviado tu solicitud al gobierno.
Esto significa que el estado de tu solicitud puede ser uno de los siguientes:
Incompleta – Acciones necesarias: Tu formulario aún necesita ser completado.
Solicitud en revisión: Estamos revisando tu solicitud y te contactaremos si necesitamos algo más.
Acción requerida – Proporciona más información: Estamos esperando que nos envíes los detalles adicionales para continuar con el proceso.
Preparando el envío (solo opción USPS): Tus documentos están casi listos para enviarse, pero todavía no han sido despachados.
Si hay un error en tu nuevo pasaporte: Trabajaremos contigo de manera proactiva para corregir cualquier error.
No se otorgará ningún reembolso si tu solicitud ya ha sido enviada al gobierno.
Esto significa que el estado de tu solicitud puede ser uno de los siguientes:
En revisión por el gobierno (solo opción en línea): Ya enviamos tu solicitud al gobierno y está siendo evaluada.
Trámite finalizado (solo opción en línea): Tu nuevo pasaporte ha sido emitido y está en camino.
Trámite finalizado (solo opción USPS): Tu paquete de renovación a través de USPS ya fue enviado y llegará pronto.
Si el gobierno rechaza tu solicitud, no se emitirá un reembolso, a menos que la propia entidad gubernamental devuelva la tarifa oficial de la solicitud. Esta decisión depende exclusivamente del gobierno.
Estas condiciones aplican para los tiempos de procesamiento Estándar, Rápido y Urgente.
Suscripciones a iVisa+
Si eres nuevo suscriptor de iVisa+, puedes recibir un reembolso del 100% si:
Adquiriste iVisa+, pero no hiciste uso de los beneficios de la suscripción en los primeros 30 días.
Si ya eres miembro de iVisa+, puedes pedir un reembolso de tu suscripción si:
Tu plan se renovó automáticamente, pero no has utilizado los beneficios de iVisa+ dentro de los 30 días posteriores a la fecha de renovación.
Para cancelar tu suscripción a iVisa+, consulta nuestra guía.
Motivos de cancelación
Tu solicitud puede ser cancelada por los siguientes motivos:
Información incompleta: Si faltan datos requeridos (como el motivo del viaje, la carta de invitación o la prueba de viaje con las fechas correctas), o si no se envían a tiempo, tu solicitud podría ser cancelada.
Consejo: completa cuidadosamente todos los campos requeridos para evitar cancelaciones y retrasos.
Solicitudes duplicadas: si se envían varias solicitudes para el mismo viajero, las duplicadas pueden ser canceladas para evitar repeticiones.
Elegibilidad para reembolso
Los reembolsos suelen demorar hasta 14 días hábiles (de lunes a viernes) en reflejarse en tu cuenta.
Si tu pedido permanece inactivo durante 3 meses, será cancelado automáticamente y no se podrán emitir reembolsos.
Si tu solicitud ya fue enviada al gobierno, iVisa no podrá emitir un reembolso.
Si tu solicitud es rechazada por el gobierno, no recibirás un reembolso, a menos que hayas adquirido la Protección contra Denegaciones junto con tu pedido.
Cómo solicitar un reembolso
Si tu pedido cumple los requisitos para un reembolso, sigue estos pasos:
Ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp, de nuestro chat, o enviando un correo electrónico a help@ivisatravel.com.
Indica tu correo electrónico registrado (si se te solicita).
Si tienes varios pedidos, selecciona el que quieres que sea reembolsado.
Introduce el código de verificación de 6 dígitos (si se te solicita).
Explica el motivo por el que solicitas el reembolso; nuestro chatbot lo procesará automáticamente si cumples los requisitos.
Para recibir un reembolso, debes:
Cumplir con los criterios descritos en nuestra Política de reembolsos. Si no cumples los requisitos, el chatbot te lo notificará y te explicará el motivo.
Introducir correctamente tu correo electrónico registrado.
Importante:
Una vez que el reembolso sea aprobado, los fondos se liberan de inmediato.
Si compraste la Protección contra Denegaciones y el gobierno rechaza tu solicitud, el reembolso se procesará automáticamente.
¿Cuánto tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta?
Por favor, ten en cuenta que el procesamiento del reembolso puede tardar hasta 3 días laborables, y que el dinero puede tardar hasta 14 días laborables (de lunes a viernes) en reflejarse en tu cuenta.
Una vez aprobado, el reembolso se genera de inmediato. Si después de 14 días laborables aún no ves el importe en tu cuenta, te recomendamos contactar con tu banco.
¿Necesitas más ayuda?
Envíanos un mensaje por WhatsApp o visita nuestra página de contacto.
Si quieres más información sobre el uso de nuestros servicios, puedes consultar nuestros Términos y Condiciones, donde encontrarás todos los detalles sobre nuestros acuerdos y políticas de servicio.