Una guida semplice per sapere quando puoi richiedere un rimborso e come farlo.
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Generale
Le tasse che hai già pagato al governo non possono essere rimborsate, a meno che tu non abbia acquistato la Protezione per Negazione.
Puoi richiedere un rimborso fino a 3 mesi dopo aver acquistato il tuo documento di viaggio.
eVisas
Ti rimborseremo il 100% se non abbiamo ancora inviato la tua richiesta al governo.
In generale, la tua richiesta non è stata inviata al governo se lo stato del tuo ordine è:
Azione richiesta: completare la richiesta.
Azione richiesta: fornire ulteriori informazioni.
Stiamo esaminando la tua richiesta.
Non sei idoneo a un rimborso una volta che lo stato del tuo ordine cambia in "Il governo sta esaminando la tua richiesta".
Se il governo rifiuta la tua richiesta, non riceverai un rimborso a meno che tu non abbia acquistato la Protezione per Negazione con il tuo ordine.
Visas che richiedono appuntamento
Ti rimborseremo il 100% se non abbiamo ancora effettuato il pagamento all'ambasciata o al processore di visti. In tal caso, lo stato del tuo ordine sarà normalmente uno dei seguenti:
Azione richiesta: Completare la richiesta.
Azione richiesta: Fornire ulteriori informazioni.
Stiamo esaminando la tua richiesta.
Ti rimborseremo il 100% della tariffa di elaborazione se abbiamo già pagato all'ambasciata o al processore di visti, ma non abbiamo ancora fissato il tuo appuntamento. In questo caso, lo stato del tuo ordine sarà normalmente il seguente:
Stiamo programmando il tuo appuntamento.
Non sei idoneo a un rimborso una volta che lo stato del tuo ordine cambia in:
Abbiamo programmato il tuo appuntamento.
Altri documenti
Per documenti come il rinnovo dei passaporti, le dichiarazioni di salute e le registrazioni presso le ambasciate, riceverai un rimborso del 100% se non abbiamo inviato la tua richiesta al governo.
In generale, non abbiamo inviato la tua richiesta al governo se lo stato del tuo ordine è:
Azione richiesta: Completare la tua richiesta.
Azione richiesta: Fornire ulteriori informazioni.
Stiamo esaminando la tua richiesta.
Non potrai richiedere un rimborso una volta che lo stato del tuo ordine cambia in "Il governo sta esaminando la tua richiesta."
Abbonamenti a iVisa+
Nuovi abbonati
Se sei un nuovo abbonato a iVisa+, puoi richiedere un rimborso completo in due situazioni:
Hai acquistato iVisa+ e la Protezione contro il Rifiuto contemporaneamente all'acquisto di un documento di viaggio, e il governo ha rifiutato la tua richiesta.
Hai acquistato iVisa+ senza acquistare anche un documento di viaggio, ma non hai utilizzato i vantaggi del tuo abbonamento entro 30 giorni dall'acquisto del tuo piano.
Abbonati esistenti
Dopo che il tuo piano si rinnova automaticamente, puoi richiedere un rimborso del costo del tuo abbonamento entro 30 giorni dal rinnovo, a condizione che tu non abbia utilizzato i benefici di iVisa+.
Nota:
Se hai acquistato l'abbonamento insieme al tuo ordine, si applicano le stesse regole degli ordini regolari. Ad esempio, se il tuo ordine è in "Azione richiesta: Completare la richiesta", riceverai un rimborso del 100% se non abbiamo inviato la tua richiesta al governo.
Come richiedo un rimborso?
Segui questi 6 passaggi:
1. Assicurati di essere connesso al tuo account iVisa.
3. Seleziona l'opzione "Aiuto con il mio ordine".
4. Inserisci il tuo indirizzo email registrato e il numero d'ordine di sei cifre.
5. Scegli "Annulla e rimborso" e segui le istruzioni per ottenere il link al tuo modulo di rimborso.
6. Completa il modulo.
Tieni presente che, per ricevere il tuo rimborso, devi:
Soddisfare i requisiti descritti in questa Politica di Rimborso.
Inserire correttamente il tuo indirizzo email registrato e il numero d'ordine.
Essere connesso al tuo account iVisa prima di aprire il link al tuo modulo di rimborso. (Se selezioni il link prima di accedere, accedi al tuo account e poi seleziona di nuovo il link).
Una volta inviato il modulo, riceverai un'email di conferma. Potrebbe richiedere fino a 14 giorni lavorativi affinché il tuo rimborso si rifletta nel tuo conto.
Se hai acquistato la Protezione contro il Rifiuto e il governo rifiuta la tua richiesta, ti rimborseremo automaticamente l'importo pagato, meno la tariffa di Protezione contro il Rifiuto.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?
Ti chiediamo di darci fino a 3 giorni lavorativi per elaborare il tuo rimborso. Una volta approvato, potrebbe richiedere fino a 14 giorni lavorativi per apparire nel tuo conto. Il tempo esatto dipenderà dalla tua banca o istituto finanziario.
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