Um guia simples sobre quando você pode obter um reembolso e como solicitá-lo.
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Geral
Taxas governamentais que foram pagas ao governo não são elegíveis para reembolso, a menos que você adquira Proteção contra Negativa.
Você pode receber um reembolso até 3 meses após ter comprado seu documento de viagem.
eVisas e outros documentos de viagem
Você receberá um reembolso de 100% se ainda não enviamos sua solicitação ao governo.
Geralmente, não enviamos sua solicitação ao governo se o status do seu pedido for um dos seguintes:
Ação necessária: Finalizar solicitação.
Ação necessária: Fornecer mais informações.
Estamos revisando sua solicitação.
Você não é elegível para um reembolso assim que o status do seu pedido mudar para "O governo está revisando sua solicitação" ou "Seus documentos estão prontos para download!". Isso se aplica a todos os nossos tempos de processamento (padrão, rápido e urgente).
Se o governo rejeitar sua solicitação, você não receberá um reembolso, a menos que tenha adquirido a Proteção por Negação junto com seu pedido.
Vistos que exigem agendamento
Você receberá um reembolso de 100% se ainda não pagamos à embaixada ou ao processador de vistos. Nesse caso, o status do seu pedido será geralmente um dos seguintes:
Ação necessária: Finalizar solicitação.
Ação necessária: Fornecer mais informações.
Estamos revisando sua solicitação.
Você receberá um reembolso total da taxa de processamento se pagamos à embaixada ou ao processador de vistos, mas ainda não agendamos sua consulta. Nesse caso, o status do seu pedido normalmente será:
Estamos agendando sua consulta.
Você não poderá solicitar um reembolso uma vez que o status do seu pedido mude para:
“Agendamos sua consulta.”
Assinaturas do iVisa+
Novos assinantes
Se você é um novo assinante do iVisa+, pode solicitar um reembolso completo em duas situações:
Você comprou iVisa+ e Proteção por Negação ao mesmo tempo que adquiriu um documento de viagem e o governo rejeitou sua solicitação.
Você comprou iVisa+ sem comprar um documento de viagem, mas não utilizou os benefícios de sua assinatura dentro de 30 dias após a compra do seu plano.
Assinantes existentes
Uma vez que seu plano seja renovado automaticamente, você poderá solicitar um reembolso do custo da sua assinatura dentro de 30 dias após a renovação, desde que não tenha utilizado os benefícios do iVisa+.
Nota:
Se você adquiriu a assinatura ao mesmo tempo que seu pedido, as mesmas condições que se aplicam aos pedidos regulares também se aplicam. Por exemplo, se seu pedido estiver em "Ação necessária: Finalizar solicitação", você receberá um reembolso de 100% se não enviamos sua solicitação ao governo.
Como solicitar um reembolso?
Para solicitar um reembolso, consulte nosso tutorial ou siga nossas instruções passo a passo para obter ajuda.
Verifique sua elegibilidade na nossa Política de Reembolso (https://bit.ly/3Ntc8rG). Se for elegível, siga os próximos passos.
Certifique-se de estar logado na sua conta do iVisa.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (https://wa.link/fq9at3) ou inicie um chat selecionando o ícone verde no canto inferior direito desta tela (consulte as capturas de tela para referência).
4. Selecione a opção “Ajuda com meu pedido”.
5. Insira seu e-mail registrado e o número do pedido.
6. Escolha “Cancelar e reembolsar” e siga as instruções para obter o link do seu formulário de reembolso.
7. Preencha o formulário.
Tenha em mente que, para receber seu reembolso, você deve:
Cumprir os requisitos descritos na Política de Reembolsos.
Inserir corretamente seu e-mail registrado e o número do pedido.
Estar conectado à sua conta do iVisa antes de abrir o link do formulário de reembolso (se você selecionar o link antes de fazer login, faça login e, em seguida, selecione o link novamente).
Uma vez que você enviar o formulário, receberá um e-mail de confirmação. Pode levar até 14 dias úteis para que seu reembolso apareça em sua conta.
Se você comprou a Proteção por Negação e o governo rejeitar seu pedido, reembolsaremos automaticamente o valor que você pagou, menos a taxa da Proteção por Negação.
Quanto tempo leva para receber meu reembolso?
Pedimos um prazo de até 3 dias úteis para processar seu reembolso. Uma vez aprovado, ele será enviado imediatamente. Se você não ver o dinheiro em sua conta, entre em contato com seu banco, pois, às vezes, eles podem levar até 14 dias úteis para refletir o reembolso.
Precisa de mais ajuda?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou consulte nossas outras opções de contato.