Como usar nosso guia
Procura o produto que você comprou, verifica se pode pedir um reembolso e, se puder, segue os passos indicados na seção "Como pedir um reembolso".
Antes de continuar:
As taxas do governo não são reembolsáveis, a menos que você tenha adicionado a Proteção contra Rejeições no momento da compra.
Você tem até 3 meses a partir da data da compra para solicitar o reembolso.
Escolhe o produto que você comprou para verificar se pode pedir um reembolso:
eVisas
Você vai receber um reembolso de 100% se ainda não tivermos enviado sua solicitação ao governo.
Isso significa que o status da sua solicitação é um dos seguintes:
Solicitação incompleta
Precisamos de mais informações
Estamos analisando sua solicitação
Não é possível fazer um reembolso se já tivermos enviado sua solicitação ao governo.
Isso significa que o status da sua solicitação é um dos seguintes:
O governo está analisando sua solicitação
Seus documentos já estão disponíveis para download
Isso se aplica aos prazos de processamento padrão, rápido e urgente.
Se o governo recusar sua solicitação, não faremos reembolso, a menos que você tenha adicionado a Proteção contra Rejeições no momento do pedido.
Vistos que exigem agendamento
Você pode receber um reembolso de 100% se ainda não tivermos feito o pagamento à embaixada ou ao processador de vistos. Nesse caso, o status do seu pedido geralmente será um dos seguintes:
Ação necessária: finalizar sua solicitação
Ação necessária: enviar mais informações
Estamos analisando sua solicitação
Estamos agendando seu horário
Não é possível fazer um reembolso se já tivermos feito o pagamento à embaixada ou ao centro responsável pelo seu visto.
Isso significa que sua solicitação está com o seguinte status:
Seu horário já foi agendado
Renovação de passaportes
Vamos devolver 100% do valor se ainda não tivermos enviado sua solicitação ao governo.
Isso significa que sua solicitação está em um dos seguintes status:
Incompleta: você ainda não finalizou sua solicitação – é preciso terminar o formulário
Em análise – estamos revisando sua solicitação e vamos avisar se algo estiver faltando
Informações pendentes – estamos aguardando que você envie alguns dados
Preparando o envio (somente opção USPS) – estamos organizando seus documentos, mas ainda não foram enviados
Se seu novo passaporte tiver algum erro, vamos te ajudar a corrigir o mais rápido possível.
Não é possível fazer um reembolso se sua solicitação já tiver sido enviada ao governo.
Isso significa que sua solicitação está em um dos seguintes status:
Aguardando o governo (somente opção online) – sua solicitação já foi enviada e está em processamento
Pedido concluído (somente opção online) – seu novo passaporte já está a caminho
Pedido concluído (somente opção USPS) – seu novo passaporte foi enviado pelos correios e já está a caminho
Isso se aplica aos prazos de processamento padrão, rápido e urgente.
Se o governo rejeitar sua solicitação, não poderemos fazer o reembolso, a menos que ele decida devolver o valor oficial do processo. Essa decisão depende exclusivamente do órgão governamental.
Assinaturas do iVisa+
Se você for um novo assinante do iVisa+, pode solicitar um reembolso completo se:
Assinou o iVisa+, mas não usou nenhum dos benefícios da assinatura nos 30 dias seguintes à compra
Se você já for assinante do iVisa+, pode solicitar o reembolso do valor da assinatura se:
Seu plano foi renovado automaticamente, mas você não usou os benefícios do iVisa+ nos 30 dias após a renovação
Para cancelar sua assinatura do iVisa+, dá uma olhada no nosso guia.
Como solicitar um reembolso?
Antes de solicitar um reembolso, você deve:
Verificar sua elegibilidade na Política de Reembolsos da iVisa
Garantir que está conectado à sua conta da iVisa
Depois de concluir, você pode solicitar seu reembolso seguindo nosso tutorial ou nosso guia de 4 etapas. Escolha a opção que for mais conveniente para você!
Veja o tutorial
Consulte nosso guia de 4 etapas
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou através do nosso chat online.
Nota: Se você entrar em contato pelo chat no site, clique no ícone de chat no canto inferior direito da tela (você pode ver as imagens de referência), e depois selecione "Contatar o suporte".
2. Selecione "Sim" e diga a iVy, nosso assistente de inteligência artificial, que você deseja um reembolso. iVy verificará sua elegibilidade e o guiará para a próxima etapa.
Nota: Se sua solicitação não for elegível para um reembolso, você não poderá continuar.
3. Se sua solicitação for elegível, selecione o motivo do cancelamento e siga as instruções para obter o formulário de reembolso. Tenha seu e-mail registrado e o número do pedido prontos, pois você precisará deles para continuar.
4. Ao enviar o formulário, você terá solicitado seu reembolso.
Importante:
Seu reembolso pode levar até 14 dias úteis para ser refletido em sua conta.
Se você comprou a "Proteção contra Rejeições" e o governo rejeitar sua solicitação, reembolsaremos automaticamente o valor pago, menos a tarifa de "Proteção contra Rejeições".
Quanto tempo leva para receber meu reembolso?
Pedimos que você nos dê até 3 dias úteis para processar seu reembolso e até 14 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para que o valor apareça na sua conta.
Assim que for aprovado, o reembolso é processado imediatamente. Se, depois de 14 dias úteis, o valor ainda não tiver sido creditado, entra em contato com seu banco.
Precisa de mais ajuda?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou consulte nossas outras opções de contato.