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Política de reembolsos da iVisa

Um guia completo sobre como pedir um reembolso.

V
Escrito por Victor Gimenez
Atualizado ontem

Seleciona o produto que compraste para verificar se tens direito ao reembolso:

eVisas

Você receberá um reembolso de 100% se sua solicitação ainda não tiver sido analisada.

Isso significa que o status da sua solicitação é um dos seguintes:

  • Incompleta: Ainda há informações pendentes que precisam ser preenchidas.

  • Recebida: Você concluiu o formulário, enviou seus documentos e estamos preparando sua solicitação para análise.

Será concedido um reembolso parcial (75% da taxa de processamento) se sua solicitação já estiver em análise.

Isso significa que o status da sua solicitação é um dos seguintes:

  • Analisada: Verificamos suas informações e sua solicitação está em processo de validação interna antes do envio.

  • Informações adicionais necessárias: Analisamos sua solicitação e precisamos de mais informações para continuar com o processamento.

Nenhum reembolso será concedido se sua solicitação já tiver sido enviada ao governo.

Isso significa que o status da sua solicitação é um dos seguintes:

  • Com o governo: Sua solicitação foi processada e enviada ao governo para análise.

  • Concluída ou rejeitada pelo governo: O processo foi finalizado e o governo já tomou uma decisão sobre sua solicitação.

Se o governo rejeitar sua solicitação, você não receberá um reembolso, a menos que tenha adquirido a Proteção contra Negativas junto com seu pedido.

Todas essas condições se aplicam aos prazos de processamento Padrão, Expresso e Super Expresso.

Vistos que requerem agendamento

*Os reembolsos dependem da etapa em que sua solicitação se encontra.
*Podem ser aplicadas condições adicionais de acordo com o tipo de documento de viagem.

Você receberá um reembolso de 100% se sua solicitação estiver em revisão interna.

Isso significa que o status da sua solicitação é um dos seguintes:

  • Incompleta: Ainda há informações pendentes que precisam ser preenchidas.

  • Recebida: Você concluiu o formulário, enviou seus documentos e estamos preparando sua solicitação para análise.

  • Informações necessárias: Revisamos sua solicitação e precisamos de informações adicionais para continuar o processo.

Você receberá um reembolso parcial (50% da taxa de processamento) se sua solicitação já tiver sido enviada ao nosso parceiro e ele tiver começado a trabalhar no seu processo.

Isso significa que o status da sua solicitação é:

  • Com nosso parceiro: Enviamos suas informações para nosso parceiro autorizado de imigração, que já iniciou o trabalho no seu processo.

Se você já recebeu o rascunho final da sua solicitação, a taxa de processamento não poderá ser reembolsada.

Nenhum reembolso será concedido se sua solicitação já tiver sido enviada ao governo.

Isso significa que o status da sua solicitação pode ser um dos seguintes:

  • Com o governo: Sua solicitação foi processada e enviada ao governo (todas as taxas correspondentes já foram pagas).

  • Em agendamento: Processamos sua solicitação, pagamos as taxas governamentais e estamos buscando a data mais próxima para marcar sua entrevista.

  • Entrevista agendada: Processamos sua solicitação, pagamos as taxas governamentais e sua entrevista já foi marcada com sucesso.

  • Concluída ou rejeitada pelo governo: O processo foi finalizado e o governo já tomou uma decisão sobre sua solicitação.

Para o Visto de Visitante da Nova Zelândia:

Você receberá um reembolso de 100% se sua solicitação estiver em revisão interna.

Isso significa que o status da sua solicitação pode ser um dos seguintes:

  • Incompleta: Ainda há informações pendentes que precisam ser preenchidas.

  • Recebida: Você concluiu o formulário, enviou seus documentos e estamos preparando sua solicitação para análise.

  • Informações necessárias: Revisamos suas informações e falta parte da documentação exigida para continuar o processamento.

Nenhum reembolso será concedido se sua solicitação já tiver sido enviada ao governo.

Isso significa que o status da sua solicitação pode ser um dos seguintes:

  • Com o governo: Sua solicitação foi processada e enviada ao governo (todas as taxas correspondentes já foram pagas).

  • Concluída ou rejeitada pelo governo: O processo foi finalizado e o governo já tomou uma decisão sobre sua solicitação.

Se o seu pedido inclui uma assinatura, consulte a seção de assinaturas iVisa+ para obter mais informações.

Renovação de passaportes

Nós reembolsamos até 100% se ainda não tivermos enviado sua solicitação ao governo.

Isso significa que o status da sua solicitação pode ser um dos seguintes:

  • Incompleta – Ações necessárias: Seu formulário ainda precisa ser concluído.

  • Solicitação em análise: Estamos revisando sua solicitação e entraremos em contato se precisarmos de mais informações.

  • Ação necessária – Forneça mais informações: Estamos aguardando que você envie os detalhes adicionais para continuar o processo.

  • Preparando o envio (somente opção USPS): Seus documentos estão quase prontos para serem enviados, mas ainda não foram despachados.

  • Se houver um erro em seu novo passaporte: Trabalharemos proativamente com você para corrigir qualquer erro.

Nenhum reembolso será concedido se sua solicitação já tiver sido enviada ao governo.

Isso significa que o status da sua solicitação pode ser um dos seguintes:

  • Em análise pelo governo (somente opção online): Sua solicitação já foi enviada ao governo e está sendo avaliada.

  • Processo concluído (somente opção online): Seu novo passaporte foi emitido e está a caminho.

  • Processo concluído (somente opção USPS): Seu pacote de renovação via USPS já foi enviado e chegará em breve.

Se o governo rejeitar sua solicitação, nenhum reembolso será emitido, a menos que a própria entidade governamental devolva a taxa oficial da solicitação. Essa decisão depende exclusivamente do governo.

Essas condições se aplicam aos prazos de processamento Padrão, Expresso e Super Expresso.

Assinaturas iVisa+

Se você é um novo assinante do iVisa+, pode receber um reembolso de 100% se:

  • Você adquiriu o iVisa+, mas não utilizou nenhum dos benefícios da assinatura nos primeiros 30 dias após a compra.

Se você já é assinante do iVisa+, pode solicitar um reembolso do valor da sua assinatura se:

  • Seu plano foi renovado automaticamente, mas você não utilizou os benefícios do iVisa+ nos 30 dias seguintes à data de renovação.

Para cancelar a tua subscrição do iVisa+, consulta o nosso guia.

Motivos de cancelamento

Sua solicitação pode ser cancelada pelos seguintes motivos:

  • Informações incompletas: Se faltarem dados obrigatórios (como o motivo da viagem, a carta de convite ou a comprovação de viagem com as datas corretas) ou se não forem enviados dentro do prazo, sua solicitação poderá ser cancelada.

    Dica: Preencha com atenção todos os campos obrigatórios para evitar cancelamentos e atrasos.

  • Solicitações duplicadas: Se forem enviadas várias solicitações para o mesmo viajante, as duplicadas poderão ser canceladas para evitar repetições.

    Elegibilidade para reembolso

  • Os reembolsos geralmente demoram até 14 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para serem creditados em sua conta.

  • Se seu pedido permanecer inativo por 3 meses, ele será cancelado automaticamente e não será possível emitir reembolso.

  • Se sua solicitação já tiver sido enviada ao governo, o iVisa não poderá emitir reembolso.

  • Se sua solicitação for rejeitada pelo governo, você não receberá reembolso, a menos que tenha adquirido a Proteção contra Negativas junto com seu pedido.

Como solicitar um reembolso

Se o teu pedido for elegível para um reembolso, segue os passos abaixo:

  1. Contacta-nos através do WhatsApp, do chat no nosso site ou envia um e-mail para help@ivisatravel.com.

  2. Fornece o teu e-mail registado (se for solicitado).

  3. Se tiveres vários pedidos, seleciona aquele para o qual pretendes o reembolso.

  4. Introduz o código de verificação de 6 dígitos (se for solicitado).

  5. Indica o motivo pelo qual estás a pedir o reembolso — o nosso chatbot irá gerar automaticamente o teu reembolso.

Para receber um reembolso, deves:

  • Cumprir os critérios descritos na nossa Política de Reembolsos.
    Se não fores elegível, o nosso chatbot irá informar-te e explicar o motivo.

  • Introduzir corretamente o e-mail registado.

Importante:

  • Assim que o reembolso for aprovado, os fundos são libertados imediatamente.

  • Se tiveres adquirido a Proteção em caso de recusa e o governo rejeitar a tua candidatura, o reembolso será processado automaticamente.

Quanto tempo leva para o reembolso aparecer na tua conta?

O processamento do teu reembolso pode demorar até 3 dias úteis, e o valor pode levar até 14 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para aparecer na tua conta.

Assim que o reembolso for aprovado, é enviado de imediato.
Se não vires o dinheiro na tua conta após 14 dias úteis, contacta o teu banco.

Precisas de mais ajuda?

Envia-nos uma mensagem no WhatsApp para obteres a resposta mais rápida ou visita a nossa página de contacto.

Se precisares de mais informações sobre o uso dos nossos serviços, consulta os nossos Termos e Condições, onde encontrarás mais detalhes sobre os nossos acordos e políticas de serviço.

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