Seleciona o produto que compraste para verificar se tens direito ao reembolso:
eVisas
Você receberá um reembolso de 100% se sua solicitação ainda não tiver sido analisada.
Isso significa que o status da sua solicitação é um dos seguintes:
Incompleta: Ainda há informações pendentes que precisam ser preenchidas.
Recebida: Você concluiu o formulário, enviou seus documentos e estamos preparando sua solicitação para análise.
Será concedido um reembolso parcial (75% da taxa de processamento) se sua solicitação já estiver em análise.
Isso significa que o status da sua solicitação é um dos seguintes:
Analisada: Verificamos suas informações e sua solicitação está em processo de validação interna antes do envio.
Informações adicionais necessárias: Analisamos sua solicitação e precisamos de mais informações para continuar com o processamento.
Nenhum reembolso será concedido se sua solicitação já tiver sido enviada ao governo.
Isso significa que o status da sua solicitação é um dos seguintes:
Com o governo: Sua solicitação foi processada e enviada ao governo para análise.
Concluída ou rejeitada pelo governo: O processo foi finalizado e o governo já tomou uma decisão sobre sua solicitação.
Se o governo rejeitar sua solicitação, você não receberá um reembolso, a menos que tenha adquirido a Proteção contra Negativas junto com seu pedido.
Todas essas condições se aplicam aos prazos de processamento Padrão, Expresso e Super Expresso.
Vistos que requerem agendamento
*Os reembolsos dependem da etapa em que sua solicitação se encontra.
*Podem ser aplicadas condições adicionais de acordo com o tipo de documento de viagem.
Você receberá um reembolso de 100% se sua solicitação estiver em revisão interna.
Isso significa que o status da sua solicitação é um dos seguintes:
Incompleta: Ainda há informações pendentes que precisam ser preenchidas.
Recebida: Você concluiu o formulário, enviou seus documentos e estamos preparando sua solicitação para análise.
Informações necessárias: Revisamos sua solicitação e precisamos de informações adicionais para continuar o processo.
Você receberá um reembolso parcial (50% da taxa de processamento) se sua solicitação já tiver sido enviada ao nosso parceiro e ele tiver começado a trabalhar no seu processo.
Isso significa que o status da sua solicitação é:
Com nosso parceiro: Enviamos suas informações para nosso parceiro autorizado de imigração, que já iniciou o trabalho no seu processo.
Se você já recebeu o rascunho final da sua solicitação, a taxa de processamento não poderá ser reembolsada.
Nenhum reembolso será concedido se sua solicitação já tiver sido enviada ao governo.
Isso significa que o status da sua solicitação pode ser um dos seguintes:
Com o governo: Sua solicitação foi processada e enviada ao governo (todas as taxas correspondentes já foram pagas).
Em agendamento: Processamos sua solicitação, pagamos as taxas governamentais e estamos buscando a data mais próxima para marcar sua entrevista.
Entrevista agendada: Processamos sua solicitação, pagamos as taxas governamentais e sua entrevista já foi marcada com sucesso.
Concluída ou rejeitada pelo governo: O processo foi finalizado e o governo já tomou uma decisão sobre sua solicitação.
Para o Visto de Visitante da Nova Zelândia:
Você receberá um reembolso de 100% se sua solicitação estiver em revisão interna.
Isso significa que o status da sua solicitação pode ser um dos seguintes:
Incompleta: Ainda há informações pendentes que precisam ser preenchidas.
Recebida: Você concluiu o formulário, enviou seus documentos e estamos preparando sua solicitação para análise.
Informações necessárias: Revisamos suas informações e falta parte da documentação exigida para continuar o processamento.
Nenhum reembolso será concedido se sua solicitação já tiver sido enviada ao governo.
Isso significa que o status da sua solicitação pode ser um dos seguintes:
Com o governo: Sua solicitação foi processada e enviada ao governo (todas as taxas correspondentes já foram pagas).
Concluída ou rejeitada pelo governo: O processo foi finalizado e o governo já tomou uma decisão sobre sua solicitação.
Se o seu pedido inclui uma assinatura, consulte a seção de assinaturas iVisa+ para obter mais informações.
Renovação de passaportes
Nós reembolsamos até 100% se ainda não tivermos enviado sua solicitação ao governo.
Isso significa que o status da sua solicitação pode ser um dos seguintes:
Incompleta – Ações necessárias: Seu formulário ainda precisa ser concluído.
Solicitação em análise: Estamos revisando sua solicitação e entraremos em contato se precisarmos de mais informações.
Ação necessária – Forneça mais informações: Estamos aguardando que você envie os detalhes adicionais para continuar o processo.
Preparando o envio (somente opção USPS): Seus documentos estão quase prontos para serem enviados, mas ainda não foram despachados.
Se houver um erro em seu novo passaporte: Trabalharemos proativamente com você para corrigir qualquer erro.
Nenhum reembolso será concedido se sua solicitação já tiver sido enviada ao governo.
Isso significa que o status da sua solicitação pode ser um dos seguintes:
Em análise pelo governo (somente opção online): Sua solicitação já foi enviada ao governo e está sendo avaliada.
Processo concluído (somente opção online): Seu novo passaporte foi emitido e está a caminho.
Processo concluído (somente opção USPS): Seu pacote de renovação via USPS já foi enviado e chegará em breve.
Se o governo rejeitar sua solicitação, nenhum reembolso será emitido, a menos que a própria entidade governamental devolva a taxa oficial da solicitação. Essa decisão depende exclusivamente do governo.
Essas condições se aplicam aos prazos de processamento Padrão, Expresso e Super Expresso.
Assinaturas iVisa+
Se você é um novo assinante do iVisa+, pode receber um reembolso de 100% se:
Você adquiriu o iVisa+, mas não utilizou nenhum dos benefícios da assinatura nos primeiros 30 dias após a compra.
Se você já é assinante do iVisa+, pode solicitar um reembolso do valor da sua assinatura se:
Seu plano foi renovado automaticamente, mas você não utilizou os benefícios do iVisa+ nos 30 dias seguintes à data de renovação.
Para cancelar a tua subscrição do iVisa+, consulta o nosso guia.
Motivos de cancelamento
Sua solicitação pode ser cancelada pelos seguintes motivos:
Informações incompletas: Se faltarem dados obrigatórios (como o motivo da viagem, a carta de convite ou a comprovação de viagem com as datas corretas) ou se não forem enviados dentro do prazo, sua solicitação poderá ser cancelada.
Dica: Preencha com atenção todos os campos obrigatórios para evitar cancelamentos e atrasos.
Solicitações duplicadas: Se forem enviadas várias solicitações para o mesmo viajante, as duplicadas poderão ser canceladas para evitar repetições.
Elegibilidade para reembolso
Os reembolsos geralmente demoram até 14 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para serem creditados em sua conta.
Se seu pedido permanecer inativo por 3 meses, ele será cancelado automaticamente e não será possível emitir reembolso.
Se sua solicitação já tiver sido enviada ao governo, o iVisa não poderá emitir reembolso.
Se sua solicitação for rejeitada pelo governo, você não receberá reembolso, a menos que tenha adquirido a Proteção contra Negativas junto com seu pedido.
Como solicitar um reembolso
Se o teu pedido for elegível para um reembolso, segue os passos abaixo:
Contacta-nos através do WhatsApp, do chat no nosso site ou envia um e-mail para help@ivisatravel.com.
Fornece o teu e-mail registado (se for solicitado).
Se tiveres vários pedidos, seleciona aquele para o qual pretendes o reembolso.
Introduz o código de verificação de 6 dígitos (se for solicitado).
Indica o motivo pelo qual estás a pedir o reembolso — o nosso chatbot irá gerar automaticamente o teu reembolso.
Para receber um reembolso, deves:
Cumprir os critérios descritos na nossa Política de Reembolsos.
Se não fores elegível, o nosso chatbot irá informar-te e explicar o motivo.Introduzir corretamente o e-mail registado.
Importante:
Assim que o reembolso for aprovado, os fundos são libertados imediatamente.
Se tiveres adquirido a Proteção em caso de recusa e o governo rejeitar a tua candidatura, o reembolso será processado automaticamente.
Quanto tempo leva para o reembolso aparecer na tua conta?
O processamento do teu reembolso pode demorar até 3 dias úteis, e o valor pode levar até 14 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para aparecer na tua conta.
Assim que o reembolso for aprovado, é enviado de imediato.
Se não vires o dinheiro na tua conta após 14 dias úteis, contacta o teu banco.
Precisas de mais ajuda?
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Se precisares de mais informações sobre o uso dos nossos serviços, consulta os nossos Termos e Condições, onde encontrarás mais detalhes sobre os nossos acordos e políticas de serviço.