Como usar este guia
Seleciona o produto que compraste, verifica se tens direito a um reembolso e, em seguida, vai à secção “Como pedir um reembolso” para fazer o teu pedido.
Antes de continuares:
As taxas governamentais não são reembolsáveis, a menos que tenhas adquirido a Proteção em caso de recusa.
O reembolso pode ser solicitado até 3 meses após a data da compra.
Seleciona o produto que compraste para verificar se tens direito ao reembolso:
eVisas
É concedido um reembolso de até 100% se a tua candidatura ainda não tiver sido enviada ao governo.
Isto significa que o estado da tua candidatura é um dos seguintes:
Ação necessária: completa a tua candidatura
Ação necessária: fornece mais informações
Estamos a analisar a tua candidatura
Não é possível conceder um reembolso se a tua candidatura já tiver sido enviada ao governo.
Isto significa que o estado da tua candidatura é um dos seguintes:
O governo está a analisar a tua candidatura
Os teus documentos estão prontos para download
Isto aplica-se aos prazos de processamento Standard, Rápido e Urgente.
Se o governo rejeitar a tua candidatura, não será emitido um reembolso, a menos que tenhas adquirido a Proteção em caso de recusa com o teu pedido.
Vistos que requerem agendamento
*Os reembolsos dependem da fase em que o processo de candidatura se encontra. Condições adicionais também podem aplicar-se a determinados documentos de viagem.
É concedido um reembolso de até 100% se ainda não tivermos efetuado o pagamento à embaixada ou ao processador de vistos.
Isto significa que o estado da tua candidatura é um dos seguintes:
Ação necessária: completa a tua candidatura
Ação necessária: fornece mais informações
Estamos a analisar a tua candidatura
Estamos a agendar a tua marcação
Não é possível conceder um reembolso se já tivermos efetuado o pagamento à embaixada ou ao processador de vistos.
Isto significa que o estado da tua candidatura é:
A tua marcação foi agendada
Para os vistos de visitante do Reino Unido, da Austrália e do Canadá:
Se o estado da tua candidatura for “Com o parceiro”:
50% da taxa de processamento é reembolsada. Se a versão final da candidatura já tiver sido partilhada contigo, a taxa de processamento não será reembolsada.
100% da taxa governamental é reembolsada. Se a candidatura já tiver sido enviada ao governo, a taxa governamental não é reembolsável em nenhuma circunstância.
Renovação de passaportes
É concedido um reembolso de até 100% se a tua candidatura ainda não tiver sido enviada ao governo.
Isto significa que o estado da tua candidatura é um dos seguintes:
Incompleta: ação necessária – o teu formulário ainda precisa de ser preenchido.
Candidatura em análise – estamos a rever a tua candidatura e entraremos em contacto contigo se for necessário algo.
Ação necessária: fornece mais informações – estamos a aguardar detalhes adicionais da tua parte.
Preparar para envio (apenas opção USPS) – os teus documentos estão a ser preparados para o envio, mas ainda não foram despachados.
Se houver algum erro no teu novo passaporte, trabalharemos contigo de forma proativa para o corrigir.
Não é possível conceder um reembolso se a tua candidatura já tiver sido enviada ao governo.
Isto significa que o estado da tua candidatura é um dos seguintes:
A aguardar o governo (apenas opção online) – a tua candidatura está agora com o governo para processamento.
Pedido concluído (apenas opção online) – o teu novo passaporte está a caminho.
Pedido concluído (apenas opção USPS) – o teu pacote de renovação USPS foi enviado e chegará em breve.
Isto aplica-se aos prazos de processamento Standard, Rápido e Urgente.
Se o governo rejeitar a tua candidatura, não será emitido um reembolso, a menos que o governo decida reembolsar a taxa oficial da candidatura.
Esta decisão depende exclusivamente da entidade governamental responsável.
Assinaturas iVisa+
Se és um novo assinante do iVisa+, tens direito a um reembolso total se:
Compraste o iVisa+, mas não utilizaste nenhum dos benefícios da subscrição nos 30 dias após a compra.
Se já és assinante do iVisa+, tens direito a um reembolso do valor da subscrição se:
O teu plano foi renovado automaticamente, mas não utilizaste os benefícios do iVisa+ nos 30 dias após a renovação.
Para cancelar a tua subscrição do iVisa+, consulta o nosso guia.
Motivos de cancelamento
A tua candidatura pode ser cancelada pelos seguintes motivos:
Informações incompletas: se faltarem dados obrigatórios (como o motivo da viagem, carta de convite ou comprovativo de viagem com as datas corretas) ou se não forem enviados a tempo, a tua candidatura pode ser cancelada.
Dica: preencher cuidadosamente todos os campos obrigatórios ajuda a evitar cancelamentos e atrasos.Candidaturas duplicadas: se forem enviadas várias candidaturas para o mesmo viajante, as duplicadas podem ser canceladas para evitar redundâncias.
Elegibilidade para reembolso
Se a tua candidatura for cancelada devido a informações incompletas ou candidatura duplicada, podes ter direito a um reembolso.
Os reembolsos demoram normalmente até 14 dias úteis (de segunda a sexta-feira) a aparecer na tua conta.
Se a tua candidatura já tiver sido enviada ao governo, a iVisa não pode emitir um reembolso.
Se a tua candidatura for rejeitada pelo governo, não receberás um reembolso, a menos que tenhas adquirido a Proteção em caso de recusa juntamente com o teu pedido.
Como solicitar um reembolso
Se o teu pedido for elegível para um reembolso, segue os passos abaixo:
Contacta-nos através do WhatsApp, do chat no nosso site ou envia um e-mail para help@ivisatravel.com.
Fornece o teu e-mail registado (se for solicitado).
Se tiveres vários pedidos, seleciona aquele para o qual pretendes o reembolso.
Introduz o código de verificação de 6 dígitos (se for solicitado).
Indica o motivo pelo qual estás a pedir o reembolso — o nosso chatbot irá gerar automaticamente o teu reembolso.
Para receber um reembolso, deves:
Cumprir os critérios descritos na nossa Política de Reembolsos.
Se não fores elegível, o nosso chatbot irá informar-te e explicar o motivo.Introduzir corretamente o e-mail registado.
Importante:
Assim que o reembolso for aprovado, os fundos são libertados imediatamente.
Se tiveres adquirido a Proteção em caso de recusa e o governo rejeitar a tua candidatura, o reembolso será processado automaticamente.
Quanto tempo leva para o reembolso aparecer na tua conta?
O processamento do teu reembolso pode demorar até 3 dias úteis, e o valor pode levar até 14 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para aparecer na tua conta.
Assim que o reembolso for aprovado, é enviado de imediato.
Se não vires o dinheiro na tua conta após 14 dias úteis, contacta o teu banco.
Precisas de mais ajuda?
Envia-nos uma mensagem no WhatsApp para obteres a resposta mais rápida ou visita a nossa página de contacto.
Se precisares de mais informações sobre o uso dos nossos serviços, consulta os nossos Termos e Condições, onde encontrarás mais detalhes sobre os nossos acordos e políticas de serviço.