Se a sua solicitação precisar de mais informações, você verá o status "Ação necessária: Fornecer mais informações" no seu pedido. Enviaremos um e-mail explicando o que você precisa atualizar.

Não importa quais informações você precise adicionar, atualizar ou enviar, o processo é sempre o mesmo. Veja o que você deve fazer:

Use seu e-mail registrado e sua senha para fazer login.

Uma vez que você esteja na sua conta, verá os detalhes do seu pedido. Este é um exemplo.

Abaixo de "Resumo do pedido", selecione o botão que diz "Corrija sua solicitação."

Uma vez que você esteja na sua solicitação, pode adicionar as informações que estão faltando.

Por exemplo, neste caso, as perguntas sobre o endereço precisam ser atualizadas porque não foram respondidas.

Por exemplo, aqui você deve enviar a confirmação da companhia aérea e um extrato bancário dos últimos 3 meses.

Se selecionarmos o botão "Enviar" ao lado de “Extratos bancários dos últimos 3 meses,” os requisitos do documento serão exibidos.

Importante: Para obter seu documento de viagem o mais rápido possível, certifique-se de que cada documento enviado atenda aos nossos requisitos. Assim, você evitará mais atrasos no processo de solicitação.

Depois de adicionar as informações faltantes, selecione o botão "Enviar solicitação."

Vamos revisar suas respostas e, se tudo estiver correto, sua solicitação passará para a próxima etapa.

Se você tiver dúvidas sobre o que significa o status do seu pedido, consulte nosso guia: Como verificar o status do meu pedido. Se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato com nossa equipe.