So verwendest du unseren Leitfaden
Such das Produkt, das du gekauft hast, überprüfe, ob du eine Rückerstattung beantragen kannst, und folge – falls ja – den Schritten im Abschnitt „So beantragst du eine Rückerstattung“.
Bevor du fortfährst:
Die Regierungsgebühren werden nicht zurückerstattet, es sei denn, du hast beim Kauf den Schutz bei Ablehnung hinzugefügt.
Du hast bis zu 3 Monate ab dem Kaufdatum Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Wähle das Produkt, das du gekauft hast, um zu prüfen, ob du eine Rückerstattung beantragen kannst:
eVisas
Du erhältst eine 100%ige Rückerstattung, wenn wir deinen Antrag noch nicht an die Regierung weitergeleitet haben
Das bedeutet, dass der Status deines Antrags einer der folgenden ist:
Unvollständiger Antrag
Wir benötigen weitere Informationen
Wir überprüfen deinen Antrag
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn wir deinen Antrag bereits an die Regierung weitergeleitet haben
Das bedeutet, dass der Status deines Antrags einer der folgenden ist:
Die Regierung überprüft deinen Antrag
Deine Dokumente stehen bereits zum Download bereit
Dies gilt für Standard-, Express- und Eilanträge.
Wenn die Regierung deinen Antrag ablehnt, erfolgt keine Rückerstattung – es sei denn, du hast beim Kauf den Schutz bei Ablehnung hinzugefügt.
Visa mit Terminvereinbarung
Du erhältst eine 100%ige Rückerstattung, wenn wir noch keine Zahlung an die Botschaft oder das Visa-Bearbeitungszentrum vorgenommen haben. In diesem Fall hat dein Antrag in der Regel einen der folgenden Status:
Aktion erforderlich: Antrag abschließen
Aktion erforderlich: Weitere Informationen bereitstellen
Wir überprüfen deinen Antrag
Wir vereinbaren gerade deinen Termin
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn wir bereits eine Zahlung an die Botschaft oder das zuständige Zentrum geleistet haben.
Das bedeutet, dass dein Antrag folgenden Status hat:
Dein Termin wurde bereits vereinbart
Reisepassverlängerung
Du erhältst eine 100%ige Rückerstattung, wenn wir deinen Antrag noch nicht an die Regierung weitergeleitet haben
Das bedeutet, dass dein Antrag einen der folgenden Status hat:
Unvollständig – Du hast deinen Antrag noch nicht abgeschlossen und musst das Formular noch ausfüllen
In Prüfung – Wir überprüfen deinen Antrag und melden uns, falls etwas fehlt
Fehlende Informationen – Wir warten auf zusätzliche Angaben von dir
Versand wird vorbereitet (nur USPS-Option) – Wir bereiten deine Unterlagen vor, aber sie wurden noch nicht versendet
Wenn dein neuer Reisepass einen Fehler enthält, helfen wir dir selbstverständlich, das so schnell wie möglich zu korrigieren.
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn dein Antrag bereits an die Regierung übermittelt wurde
Das bedeutet, dass dein Antrag einen der folgenden Status hat:
Warten auf die Regierung (nur Online-Option) – Dein Antrag wurde eingereicht und wird derzeit von der Behörde bearbeitet
Bestellung abgeschlossen (nur Online-Option) – Dein neuer Reisepass ist bereits auf dem Weg
Bestellung abgeschlossen (nur USPS-Option) – Dein neuer Reisepass wurde per USPS verschickt und ist unterwegs
Dies gilt für Standard-, Express- und Eilverfahren.
Wenn dein Antrag von der Regierung abgelehnt wird, können wir nur dann eine Rückerstattung leisten, wenn die Behörde selbst entscheidet, die offiziellen Gebühren zu erstatten. Diese Entscheidung liegt allein bei der jeweiligen Regierungsstelle.
iVisa+ Abonnements
Wenn du ein neuer iVisa+ Abonnent bist, kannst du eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn:
Du dich für iVisa+ registriert hast, aber innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf keinen der Vorteile genutzt hast.
Wenn du bereits ein iVisa+ Abonnent bist, kannst du die Rückerstattung deiner Abonnementgebühr beantragen, wenn:
Dein Plan automatisch verlängert wurde, du aber innerhalb von 30 Tagen nach der Verlängerung keine Vorteile von iVisa+ genutzt hast.
Wie du dein iVisa+ Abonnement kündigen kannst, erfährst du in unserem Leitfaden.
Wie beantragst du eine Rückerstattung?
Bevor du eine Rückerstattung beantragst, solltest du:
Deine Anspruchsberechtigung in der iVisa-Rückerstattungsrichtlinie überprüfen
Sicherstellen, dass du in deinem iVisa-Konto angemeldet bist
Sobald du alles überprüft hast, kannst du deine Rückerstattung über unser Tutorial oder unseren 4-Schritte-Leitfaden beantragen. Wähle einfach die Option, die für dich am besten passt!
Sieh dir das Tutorial an
Konsultiere unseren 4-Schritte-Guide
Kontaktiere uns über WhatsApp oder unseren Online-Chat.
Hinweis: Wenn du den Chat auf der Website verwendest, klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms (siehe Referenzbilder) und wähle dann "Support kontaktieren".
2. Wähle "Ja" und sage iVy, unserem KI-Assistenten, dass du eine Rückerstattung möchtest. iVy prüft deine Berechtigung und führt dich zum nächsten Schritt.
Hinweis: Wenn deine Anfrage nicht für eine Rückerstattung berechtigt ist, kannst du nicht fortfahren.
3. Wenn deine Anfrage berechtigt ist, wähle den Grund für die Stornierung aus und folge den Anweisungen, um das Rückerstattungsformular zu erhalten. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse und die Bestellnummer bereit, da du diese für den nächsten Schritt benötigst.
4. Nachdem du das Formular abgesendet hast, hast du deine Rückerstattung beantragt.
Wichtig:
Deine Rückerstattung kann bis zu 14 Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto sichtbar ist.
Wenn du die "Schutzgebühr gegen Ablehnungen" gekauft hast und die Regierung deine Anfrage ablehnt, erstatten wir dir den gezahlten Betrag automatisch, abzüglich der "Schutzgebühr gegen Ablehnungen".
Wie lange dauert es, bis meine Erstattung ankommt?
Wir bitten um bis zu 3 Werktage, um deine Rückerstattung zu bearbeiten. Nach Genehmigung wird sie sofort versandt. Wenn du das Geld nicht auf deinem Konto siehst, kontaktiere bitte deine Bank, da es manchmal bis zu 14 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung angezeigt wird.
Brauchst du weitere Hilfe?
Kontaktiere unser Kundenserviceteam über WhatsApp oder sieh dir unsere anderen Kontaktmöglichkeiten an.