Ein einfacher Leitfaden, wann du eine Rückerstattung erhalten kannst und wie du sie beantragen kannst.
Gehe zu einem Abschnitt:
Allgemein
Die an die Regierung gezahlten Gebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, du hast den Denial Protection-Schutz erworben.
Du kannst innerhalb von 3 Monaten nach dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen.
eVisas und andere Reisedokumente
Du erhältst eine 100%ige Rückerstattung, wenn wir deinen Antrag noch nicht an die Regierung gesendet haben.
In der Regel haben wir deinen Antrag nicht an die Regierung gesendet, wenn der Status deiner Bestellung Folgendes ist:
Aktion erforderlich: Antrag abschließen.
Aktion erforderlich: Weitere Informationen bereitstellen.
Wir überprüfen deinen Antrag.
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, sobald sich der Status deiner Bestellung ändert zu "Die Regierung überprüft deinen Antrag" oder "Deine Dokumente sind bereit zum Download!". Dies gilt für alle unsere Bearbeitungszeiten (standard, schnell und eil).
Wenn die Regierung deinen Antrag ablehnt, erhältst du keine Rückerstattung, es sei denn, du hast den Denial Protection-Schutz zusammen mit deiner Bestellung erworben.
Visas, die einen Termin erfordern
Du erhältst eine 100% ige Rückerstattung, wenn wir die Botschaft oder den Visa-Prozessor noch nicht bezahlt haben. In diesem Fall wird der Status deiner Bestellung normalerweise einer der folgenden sein:
Aktion erforderlich: Antrag abschließen.
Aktion erforderlich: Weitere Informationen bereitstellen.
Wir überprüfen deinen Antrag.
Du erhältst eine volle Rückerstattung der Bearbeitungsgebühr, wenn wir die Botschaft oder den Visa-Prozessor bezahlt haben, aber deinen Termin noch nicht festgelegt haben. In diesem Fall wird der Status deiner Bestellung normalerweise lauten:
Wir planen deinen Termin.
Eine Rückerstattung kannst du nicht beantragen, sobald sich der Status deiner Bestellung ändert zu:
„Wir haben deinen Termin festgelegt.“
iVisa+ Abonnements
Neue Abonnenten
Wenn du ein neuer iVisa+ Abonnent bist, kannst du in zwei Situationen eine vollständige Rückerstattung beantragen:
Du hast iVisa+ und Denial Protection gleichzeitig mit einem Reisedokument erworben, und die Regierung hat deinen Antrag abgelehnt.
Du hast iVisa+ ohne den Kauf eines Reisedokuments erworben, aber innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf deines Plans keine Vorteile deiner Abonnement genutzt.
Bestehende Abonnenten
Sobald sich dein Plan automatisch erneuert, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach dem Erneuerungsdatum eine Rückerstattung der Kosten deines Abonnements beantragen, sofern du die Vorteile von iVisa+ nicht in Anspruch genommen hast.
Hinweis:
Wenn du das Abonnement gleichzeitig mit deiner Bestellung erworben hast, gelten die gleichen Bedingungen wie für reguläre Bestellungen. Wenn dein Auftrag zum Beispiel im Status "Aktion erforderlich: Antrag abschließen" ist, erhältst du eine 100%ige Rückerstattung, wenn wir deinen Antrag nicht an die Regierung gesendet haben.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Um eine Rückerstattung zu beantragen, schaue dir unser Tutorial an oder folge unseren Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Unterstützung.
Überprüfen Sie Ihre Berechtigung in unserer Rückerstattungsrichtlinie (https://bit.ly/3Ntc8rG). Wenn Sie berechtigt sind, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
Stelle sicher, dass Sie in Ihrem iVisa-Konto eingeloggt sind.
Kontaktiere uns über WhatsApp (https://wa.link/fq9at3) oder starte einen Chat, indem du das grüne Symbol in der unteren rechten Ecke dieses Bildschirms auswählst (siehe Screenshots zur Referenz).
4. Wähle die Option „Hilfe zu meiner Bestellung“ aus.
5. Gib deine registrierte E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein.
6. Wähle „Stornieren und Erstatten“ und folge den Anweisungen, um den Link zu deinem Erstattungsformular zu erhalten.
7. Fülle das Formular aus.
Beachte, dass du, um deine Erstattung zu erhalten, Folgendes tun musst:
Die Anforderungen der Rückerstattungspolitik erfüllen.
Deine registrierte E-Mail-Adresse und die Bestellnummer korrekt eingeben.
In deinem iVisa-Konto angemeldet sein, bevor du den Link zum Rückerstattungsformular öffnest (wenn du den Link auswählst, bevor du dich anmeldest, melde dich an und wähle dann den Link erneut aus).
Sobald du das Formular eingereicht hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis deine Erstattung auf deinem Konto angezeigt wird.
Wenn du den Ablehnungsschutz gekauft hast und die Regierung deinen Antrag ablehnt, erstatten wir dir automatisch den Betrag, den du bezahlt hast, abzüglich der Gebühren für den Ablehnungsschutz.
Wie lange dauert es, bis meine Erstattung ankommt?
Wir bitten um bis zu 3 Werktage, um deine Rückerstattung zu bearbeiten. Nach Genehmigung wird sie sofort versandt. Wenn du das Geld nicht auf deinem Konto siehst, kontaktiere bitte deine Bank, da es manchmal bis zu 14 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung angezeigt wird.
Brauchst du weitere Hilfe?
Kontaktiere unser Kundenserviceteam über WhatsApp oder sieh dir unsere anderen Kontaktmöglichkeiten an.