Ein einfacher Leitfaden, um zu erfahren, wann du eine Rückerstattung beantragen kannst und wie du dies tust.
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Allgemein
Die Gebühren, die du bereits an die Regierung gezahlt hast, können nicht erstattet werden, es sei denn, du hast den Ablehnungsschutz gekauft.
Du kannst bis zu 3 Monate nach dem Kauf deines Reisedokuments eine Rückerstattung beantragen.
eVisas
Wir erstatten dir 100%, wenn wir deine Anfrage noch nicht an die Regierung gesendet haben.
Normalerweise wurde deine Anfrage nicht an die Regierung gesendet, wenn der Status deiner Bestellung lautet:
Aktion erforderlich: Antrag abschließen.
Aktion erforderlich: Weitere Informationen bereitstellen.
Wir prüfen deinen Antrag.
Du bist nicht berechtigt, eine Rückerstattung zu beantragen, sobald der Status deiner Bestellung auf "Die Regierung prüft deinen Antrag" wechselt.
Wenn die Regierung deinen Antrag ablehnt, erhältst du keine Rückerstattung, es sei denn, du hast den Ablehnungsschutz mit deiner Bestellung gekauft.
Visas, die einen Termin erfordern
Wir erstatten dir 100%, wenn wir noch nicht an die Botschaft oder den Visaverarbeiter gezahlt haben. In diesem Fall wird der Status deiner Bestellung normalerweise einer der folgenden sein:
Aktion erforderlich: Antrag abschließen.
Aktion erforderlich: Weitere Informationen bereitstellen.
Wir prüfen deinen Antrag.
Wir erstatten dir 100% der Bearbeitungsgebühr, wenn wir bereits an die Botschaft oder den Visaverarbeiter gezahlt haben, aber noch keinen Termin für dich vereinbart haben. In diesem Fall wird der Status deiner Bestellung normalerweise folgendermaßen lauten:
Wir planen deinen Termin.
Du bist nicht berechtigt, eine Rückerstattung zu beantragen, sobald der Status deiner Bestellung auf:
Wir haben deinen Termin geplant.
Andere Dokumente
Für Dokumente wie Passverlängerungen, Gesundheitsdeklarationen und Registrierungen bei Botschaften erhältst du eine Rückerstattung von 100%, wenn wir deine Anfrage noch nicht an die Regierung gesendet haben.
Normalerweise haben wir deine Anfrage nicht an die Regierung gesendet, wenn der Status deiner Bestellung lautet:
Aktion erforderlich: Deine Anfrage abschließen.
Aktion erforderlich: Weitere Informationen bereitstellen.
Wir prüfen deinen Antrag.
Du kannst keinen Rückerstattungsantrag stellen, sobald der Status deiner Bestellung auf "Die Regierung prüft deinen Antrag" wechselt.
iVisa+-Abonnements
Neue Abonnenten
Wenn du ein neuer iVisa+-Abonnent bist, kannst du in zwei Fällen eine vollständige Rückerstattung beantragen:
Du hast iVisa+ und den Ablehnungsschutz gleichzeitig beim Kauf eines Reisedokuments erworben, und die Regierung hat deinen Antrag abgelehnt.
Du hast iVisa+ ohne den Kauf eines Reisedokuments erworben, aber die Vorteile deines Abonnements innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf deines Plans nicht genutzt.
Bestehende Abonnenten
Nachdem dein Plan automatisch erneuert wurde, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach der Erneuerung eine Rückerstattung der Kosten deines Abonnements beantragen, solange du die Vorteile von iVisa+ nicht genutzt hast.
Hinweis:
Wenn du das Abonnement zusammen mit deiner Bestellung gekauft hast, gelten die gleichen Regeln wie für reguläre Bestellungen. Zum Beispiel, wenn dein Auftrag den Status "Aktion erforderlich: Antrag abschließen" hat, erhältst du eine Rückerstattung von 100%, wenn wir deine Anfrage nicht an die Regierung gesendet haben.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Folge diesen 6 Schritten:
1. Stelle sicher, dass du in deinem iVisa-Konto angemeldet bist.
2. Kontaktiere uns über WhatsApp oder über unseren Online-Chat.
3. Wähle die Option „Hilfe bei meiner Bestellung“.
4. Gib deine registrierte E-Mail-Adresse und die sechsstellige Bestellnummer ein.
5. Wähle „Stornieren und Rückerstatten“ und folge den Anweisungen, um den Link zu deinem Rückerstattungsformular zu erhalten.
6. Fülle das Formular aus.
Bitte beachte, dass du zur Erhalt deiner Rückerstattung:
Die in dieser Rückerstattungsrichtlinie beschriebenen Anforderungen erfüllen musst.
Deine registrierte E-Mail-Adresse und Bestellnummer korrekt eingeben musst.
In deinem iVisa-Konto angemeldet sein musst, bevor du den Link zu deinem Rückerstattungsformular öffnest. (Wenn du den Link auswählst, bevor du dich anmeldest, melde dich an und wähle den Link erneut aus).
Nachdem du das Formular abgeschickt hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis sich deine Rückerstattung auf deinem Konto widerspiegelt.
Wenn du den Ablehnungsschutz gekauft hast und die Regierung deinen Antrag ablehnt, erstatten wir dir automatisch den Betrag, den du bezahlt hast, abzüglich der Gebühr für den Ablehnungsschutz.
Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung ankommt?
Bitte gib uns bis zu 3 Werktage Zeit, um deine Rückerstattung zu bearbeiten. Nach Genehmigung kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto erscheint. Die genaue Zeit hängt von deiner Bank oder deinem Finanzinstitut ab.
Benötigst du weitere Hilfe?
Kontaktiere unser Kundenserviceteam über WhatsApp oder schaue dir andere Optionen an, um mit uns in Kontakt zu treten.