Wähle das Produkt aus, das du gekauft hast, um zu prüfen, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast:
eVisas
Du erhältst eine Rückerstattung von 100 %, wenn dein Antrag noch nicht überprüft wurde.
Das bedeutet, dass der Status deines Antrags einer der folgenden ist:
Unvollständig: Es fehlen noch Informationen, die ergänzt werden müssen.
Eingegangen: Du hast dein Formular ausgefüllt und deine Dokumente hochgeladen; wir bereiten deinen Antrag auf die Überprüfung vor.
Eine teilweise Rückerstattung (75 % der Bearbeitungsgebühr) wird gewährt, wenn dein Antrag bereits in der Überprüfung ist.
Das bedeutet, dass der Status deines Antrags einer der folgenden ist:
Überprüft: Wir haben deine Informationen geprüft, und dein Antrag befindet sich in der internen Validierung, bevor er eingereicht wird.
Zusätzliche Informationen erforderlich: Wir haben deinen Antrag überprüft und benötigen weitere Angaben, um die Bearbeitung fortzusetzen.
Es wird keine Rückerstattung gewährt, wenn dein Antrag bereits an die Regierung übermittelt wurde.
Das bedeutet, dass der Status deines Antrags einer der folgenden ist:
Bei der Regierung: Dein Antrag wurde bearbeitet und zur Prüfung an die Regierung weitergeleitet.
Abgeschlossen oder von der Regierung abgelehnt: Der Prozess ist abgeschlossen, und die Regierung hat bereits eine Entscheidung zu deinem Antrag getroffen.
Wenn die Regierung deinen Antrag ablehnt, erhältst du keine Rückerstattung, es sei denn, du hast beim Kauf den Ablehnungsschutz (Denial Protection) erworben.
Alle diese Bedingungen gelten für die Bearbeitungszeiten Standard, Eil und Super-Eil.
Visa mit Terminvereinbarung
*Die Rückerstattung hängt davon ab, in welcher Phase sich dein Antrag befindet.
*Zusätzliche Bedingungen können je nach Art des Reisedokuments gelten.
Du erhältst eine Rückerstattung von 100 %, wenn sich dein Antrag in der internen Überprüfung befindet.
Das bedeutet, dass der Status deines Antrags einer der folgenden ist:
Unvollständig: Es fehlen noch Informationen, die ergänzt werden müssen.
Eingegangen: Du hast dein Formular ausgefüllt und deine Dokumente hochgeladen; wir bereiten deinen Antrag auf die Überprüfung vor.
Zusätzliche Informationen erforderlich: Wir haben deinen Antrag überprüft und benötigen weitere Angaben, um den Prozess fortzusetzen.
Du erhältst eine teilweise Rückerstattung (50 % der Bearbeitungsgebühr), wenn dein Antrag bereits an unseren Partner weitergeleitet wurde und dieser mit der Bearbeitung begonnen hat.
Das bedeutet, dass der Status deines Antrags folgender ist:
Bei unserem Partner: Wir haben deine Informationen an unseren autorisierten Einwanderungspartner übermittelt, der bereits mit der Bearbeitung deines Antrags begonnen hat.
Wenn du den finalen Entwurf deines Antrags bereits erhalten hast, kann die Bearbeitungsgebühr nicht mehr erstattet werden.
Es wird keine Rückerstattung gewährt, wenn wir deinen Antrag bereits an die Regierung übermittelt haben.
Das bedeutet, dass der Status deines Antrags einer der folgenden ist:
Bei der Regierung: Dein Antrag wurde bearbeitet und an die Regierung weitergeleitet (alle entsprechenden Gebühren wurden bereits bezahlt).
Termin wird geplant: Wir haben deinen Antrag bearbeitet, die Regierungsgebühren bezahlt und suchen derzeit den frühestmöglichen Termin für deinen Termin.
Termin bestätigt: Wir haben deinen Antrag bearbeitet, die Regierungsgebühren bezahlt und dein Termin wurde erfolgreich vereinbart.
Abgeschlossen oder von der Regierung abgelehnt: Der Prozess ist abgeschlossen, und die Regierung hat bereits eine Entscheidung zu deinem Antrag getroffen.
Für das Neuseeland-Besuchervisum:
Du erhältst eine Rückerstattung von 100 %, wenn sich dein Antrag in der internen Überprüfung befindet.
Das bedeutet, dass der Status deines Antrags einer der folgenden ist:
Unvollständig: Es fehlen noch Informationen, die ergänzt werden müssen.
Eingegangen: Du hast dein Formular ausgefüllt und deine Dokumente hochgeladen; wir bereiten deinen Antrag auf die Überprüfung vor.
Zusätzliche Informationen erforderlich: Wir haben deine Angaben überprüft, und es fehlt noch ein Teil der erforderlichen Unterlagen, um die Bearbeitung fortzusetzen.
Es wird keine Rückerstattung gewährt, wenn wir deinen Antrag bereits an die Regierung übermittelt haben.
Das bedeutet, dass der Status deines Antrags einer der folgenden ist:
Bei der Regierung: Dein Antrag wurde bearbeitet und an die Regierung weitergeleitet (alle entsprechenden Gebühren wurden bereits bezahlt).
Abgeschlossen oder von der Regierung abgelehnt: Der Prozess ist abgeschlossen, und die Regierung hat bereits eine Entscheidung zu deinem Antrag getroffen.
Wenn deine Bestellung ein iVisa+ Abonnement beinhaltet, lies bitte den Abschnitt „iVisa+ Abonnements“, um weitere Informationen zu erhalten.
Reisepassverlängerung
Eine Rückerstattung von 100 % wird gewährt, wenn dein Antrag noch nicht abgeschlossen, nicht an unseren Partner weitergeleitet und nicht bei der Regierung eingereicht wurde.
Das bedeutet, dass der Status deines Antrags einer der folgenden ist:
Unvollständig: Wir benötigen weitere Informationen von dir.
In Bearbeitung: Du hast deinen Antrag abgeschlossen und wir bearbeiten deine Bestellung.
Zusätzliche Informationen erforderlich: Wir haben deinen Antrag geprüft und benötigen weitere Angaben, um fortzufahren.
Versandvorbereitung: Deine Unterlagen werden vorbereitet, aber noch nicht versendet.
Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn dein Antrag bereits versendet, an unseren Partner weitergeleitet oder bei der Regierung eingereicht wurde.
In diesem Fall hat dein Antrag einen der folgenden Status:
An den Kunden versendet: Dein Erneuerungspaket wurde bereits verschickt und wird in Kürze zugestellt.
Bei unserem Partner: Die Unterlagen sind bei einer lokalen Niederlassung eingetroffen und werden in Kürze an die Regierung weitergeleitet.
Bei der Regierung: Dein Antrag wurde bearbeitet und bei den Behörden eingereicht.
Abgeschlossen: Dein neuer Reisepass ist unterwegs oder wurde bereits zugestellt.
Wird dein Antrag von der Regierung abgelehnt, erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, die Behörden erstatten die offizielle Antragsgebühr. Diese Entscheidung liegt ausschließlich bei der zuständigen Behörde.
Diese Richtlinie gilt für Standard, Express und Super Express.
iVisa+ Abonnements
Wenn du neues iVisa+-Mitglied bist, kannst du eine Rückerstattung von 100 % erhalten, wenn:
Du iVisa+ erworben, aber keine der Abonnementvorteile innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf genutzt hast.
Wenn du bereits iVisa+-Mitglied bist, kannst du eine Rückerstattung deiner Abonnementgebühr beantragen, wenn:
Dein Plan automatisch verlängert wurde, du jedoch keine iVisa+-Vorteile innerhalb von 30 Tagen nach dem Verlängerungsdatum genutzt hast.
Um dein iVisa+ Abonnement zu kündigen, lies bitte unsere Anleitung.
Übersicht der Stornierungsgründe
Dein Antrag kann aus folgenden Gründen storniert werden:
Unvollständige Informationen: Wenn erforderliche Angaben (z. B. Reisezweck, Einladungsschreiben oder Reisebestätigung mit den korrekten Daten) fehlen oder nicht rechtzeitig eingereicht werden, kann dein Antrag storniert werden.
Tipp: Fülle alle erforderlichen Felder sorgfältig aus, um Stornierungen und Verzögerungen zu vermeiden.
Doppelte Anträge: Wenn mehrere Anträge für denselben Reisenden eingereicht werden, können doppelte Anträge storniert werden, um Wiederholungen zu vermeiden.
Rückerstattungsberechtigung
Rückerstattungen können bis zu 14 Werktage (Montag–Freitag) dauern, bis sie auf deinem Konto erscheinen.
Wenn deine Bestellung 3 Monate lang inaktiv bleibt, wird sie automatisch storniert, und eine Rückerstattung ist nicht mehr möglich.
Wenn dein Antrag bereits an die Regierung übermittelt wurde, kann iVisa keine Rückerstattung ausstellen.
Wenn dein Antrag von der Regierung abgelehnt wird, erhältst du keine Rückerstattung, es sei denn, du hast beim Kauf die Ablehnungsschutzoption (Denial Protection) erworben.
So beantragst du eine Rückerstattung
Wenn deine Bestellung für eine Rückerstattung berechtigt ist, folge bitte diesen Schritten:
Kontaktiere uns über WhatsApp, den Chat auf unserer Website oder per E-Mail an help@ivisatravel.com.
Gib deine registrierte E-Mail-Adresse an (falls erforderlich).
Wenn du mehrere Bestellungen hast, wähle die Bestellung aus, für die du eine Rückerstattung möchtest.
Gib den 6-stelligen Bestätigungscode ein (falls erforderlich).
Erkläre den Grund für deine Rückerstattungsanfrage – unser Chatbot erstellt deine Rückerstattung automatisch, wenn du berechtigt bist.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, musst du:
Die in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschriebenen Kriterien erfüllen. Wenn du die Voraussetzungen nicht erfüllst, informiert dich der Chatbot darüber und erklärt den Grund.
Deine registrierte E-Mail-Adresse korrekt eingeben.
Wichtig:
Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, werden die Gelder sofort freigegeben.
Wenn du den Ablehnungsschutz (Denial Protection) erworben hast und dein Antrag von der Regierung abgelehnt wird, wird die Rückerstattung automatisch verarbeitet.
Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint?
Bitte rechne mit bis zu 3 Werktagen, damit wir deine Rückerstattung bearbeiten können, und mit bis zu 14 Werktagen (Montag bis Freitag), bis sie auf deinem Konto sichtbar ist.
Sobald wir deine Rückerstattung genehmigt haben, wird sie sofort überwiesen. Wenn du den Betrag nach 14 Werktagen nicht auf deinem Konto siehst, wende dich bitte an deine Bank.
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