Una guía sencilla para saber cuándo puedes solicitar un reembolso y cómo hacerlo.
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General
Las tasas que ya pagaste al gobierno no pueden reembolsarse, a menos que hayas comprado la Protección por Denegación.
Puedes solicitar un reembolso hasta 3 meses después de haber comprado tu documento de viaje.
eVisas
Te devolveremos el 100% si aún no hemos enviado tu solicitud al gobierno.
Por lo general, tu solicitud no ha sido enviada al gobierno si el estado de tu pedido es:
Acción requerida: Finalizar solicitud.
Acción requerida: Proporcionar más información.
Estamos revisando tu solicitud.
No eres elegible para un reembolso una vez que el estado de tu pedido cambie a "El gobierno está revisando tu solicitud".
Si el gobierno rechaza tu solicitud, no recibirás un reembolso a menos que hayas comprado la Protección por Denegación con tu pedido.
Visas que requieren cita
Te devolveremos el 100% si aún no hemos hecho el pago a la embajada o al procesador de visas. En ese caso, el estado de tu pedido normalmente será uno de los siguientes:
Acción requerida: Finalizar solicitud.
Acción requerida: Proporcionar más información.
Estamos revisando tu solicitud.
Te reembolsaremos el 100% de la tarifa de procesamiento si ya pagamos a la embajada o al procesador de visas, pero aún no hemos programado tu cita. En este caso, el estado de tu pedido será normalmente el siguiente:
Estamos programando tu cita.
No eres elegible para un reembolso una vez que el estado de tu pedido cambie a:
Hemos programado tu cita.
Otros documentos
Para documentos como la renovación de pasaportes, declaraciones de salud y registros en embajadas, recibirás un reembolso del 100% si no hemos enviado tu solicitud al gobierno.
Por lo general, no hemos enviado tu solicitud al gobierno si el estado de tu pedido es:
Acción requerida: Completar tu solicitud.
Acción requerida: Proporcionar más información.
Estamos revisando tu solicitud.
No podrás solicitar un reembolso una vez que el estado de tu pedido cambie a “El gobierno está revisando tu solicitud.”
Suscripciones a iVisa+
Nuevos suscriptores
Si eres un nuevo suscriptor de iVisa+, puedes solicitar un reembolso completo en dos situaciones:
Compraste iVisa+ y la Protección por Denegación al mismo tiempo que adquiriste un documento de viaje, y el gobierno rechazó tu solicitud.
Compraste iVisa+ sin comprar también un documento de viaje, pero no has utilizado los beneficios de tu suscripción dentro de los 30 días posteriores a la compra de tu plan.
Suscriptores existentes
Después de que tu plan se renueve automáticamente, puedes solicitar un reembolso del costo de tu suscripción dentro de los 30 días siguientes a la renovación, siempre y cuando no hayas utilizado los beneficios de iVisa+.
Nota:
Si compraste la suscripción junto con tu pedido, se aplican las mismas reglas que para los pedidos regulares. Por ejemplo, si tu pedido está en "Acción requerida: Completar la solicitud", recibirás un reembolso del 100% si no hemos enviado tu solicitud al gobierno.
¿Cómo solicito un reembolso?
Sigue estos 6 pasos:
1. Asegúrate de estar conectado a tu cuenta de iVisa.
2. Comunícate con nosotros a través de WhatsApp o mediante nuestro chat en línea.
3. Selecciona la opción "Ayuda con mi pedido".
4. Ingresa tu correo electrónico registrado y el número de pedido de seis dígitos.
5. Elige "Cancelar y reembolsar" y sigue las instrucciones para obtener el enlace a tu formulario de reembolso.
6. Completa el formulario.
Ten en cuenta que, para recibir tu reembolso, debes:
Cumplir con los requisitos descritos en esta Política de Reembolsos.
Ingresar correctamente tu correo electrónico registrado y el número de pedido.
Estar conectado a tu cuenta de iVisa antes de abrir el enlace de tu formulario de reembolso. (Si seleccionas el enlace antes de iniciar sesión, ingresa a tu cuenta y luego selecciona el enlace nuevamente).
Una vez que hayas enviado el formulario, recibirás un correo de confirmación. Puede tardar hasta 14 días hábiles en que tu reembolso se refleje en tu cuenta.
Si compraste la Protección por Denegación y el gobierno rechaza tu solicitud, te reembolsaremos automáticamente el monto que pagaste, menos la tarifa de Protección por Denegación.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Te pedimos que nos des hasta 3 días hábiles para procesar tu reembolso. Una vez aprobado, puede tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. El tiempo exacto dependerá de tu banco o entidad financiera.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp, o consulta otras opciones para contactarnos.