Seleziona il prodotto che hai acquistato per verificare se hai diritto al rimborso:
eVisas
Riceverai un rimborso del 100% se la tua richiesta non è ancora stata esaminata.
Questo significa che lo stato della tua richiesta è uno dei seguenti:
Incompleta: Mancano ancora alcune informazioni da completare.
Ricevuta: Hai compilato il modulo, caricato i tuoi documenti e stiamo preparando la tua richiesta per la revisione.
Verrà concesso un rimborso parziale (75% della tariffa di elaborazione) se la tua richiesta è già in fase di revisione.
Questo significa che lo stato della tua richiesta è uno dei seguenti:
Esaminata: Abbiamo verificato le tue informazioni e la tua richiesta è in fase di validazione interna prima dell’invio.
Informazioni aggiuntive richieste: Abbiamo esaminato la tua richiesta e abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per procedere con l’elaborazione.
Nessun rimborso verrà concesso se la tua richiesta è già stata inviata al governo.
Questo significa che lo stato della tua richiesta è uno dei seguenti:
Presso il governo: La tua richiesta è stata elaborata e inviata al governo per la revisione.
Completata o respinta dal governo: Il processo è terminato e il governo ha già preso una decisione sulla tua richiesta.
Se il governo respinge la tua richiesta, non riceverai alcun rimborso, a meno che tu non abbia acquistato la Protezione contro i Rifiuti insieme al tuo ordine.
Tutte queste condizioni si applicano ai tempi di elaborazione Standard, Rapido e Urgente.
Visti con appuntamento obbligatorio
*I rimborsi dipendono dalla fase in cui si trova la tua richiesta.
*Possono essere applicate condizioni aggiuntive a seconda del tipo di documento di viaggio.
Riceverai un rimborso del 100% se la tua richiesta è in fase di revisione interna.
Questo significa che lo stato della tua richiesta è uno dei seguenti:
Incompleta: Ci sono ancora informazioni da completare.
Ricevuta: Hai completato il modulo, caricato i documenti e stiamo preparando la tua richiesta per la revisione.
Informazioni richieste: Abbiamo esaminato la tua richiesta e abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per continuare l’elaborazione.
Riceverai un rimborso parziale (50% della tassa di elaborazione) se la tua richiesta è già stata inviata al nostro partner e questi ha iniziato a lavorare sulla pratica.
Questo significa che lo stato della tua richiesta è:
Con il nostro partner: Abbiamo inviato le tue informazioni al nostro partner autorizzato in materia di immigrazione, che ha già iniziato a lavorare sulla tua pratica.
Se hai già ricevuto la versione finale della tua richiesta, la tassa di elaborazione non potrà essere rimborsata.
Nessun rimborso verrà concesso se abbiamo già inviato la tua richiesta al governo.
Questo significa che lo stato della tua richiesta può essere uno dei seguenti:
Presso il governo: La tua richiesta è stata elaborata e inviata al governo (tutte le tariffe corrispondenti sono già state pagate).
In fase di programmazione: Abbiamo elaborato la tua richiesta, pagato le tariffe governative e stiamo cercando la data più vicina per fissare il tuo appuntamento.
Appuntamento programmato: Abbiamo elaborato la tua richiesta, pagato le tariffe governative e il tuo appuntamento è stato fissato con successo.
Completata o respinta dal governo: Il processo è terminato e il governo ha già preso una decisione sulla tua richiesta.
Per il visto per visitatori della Nuova Zelanda:
Riceverai un rimborso del 100% se la tua richiesta è in fase di revisione interna.
Questo significa che lo stato della tua richiesta può essere uno dei seguenti:
Incompleta: Mancano ancora alcune informazioni da completare.
Ricevuta: Hai completato il modulo, caricato i tuoi documenti e stiamo preparando la tua richiesta per la revisione.
Informazioni richieste: Abbiamo esaminato le tue informazioni e manca parte della documentazione necessaria per continuare l’elaborazione.
Nessun rimborso verrà concesso se abbiamo già inviato la tua richiesta al governo.
Questo significa che lo stato della tua richiesta può essere uno dei seguenti:
Presso il governo: La tua richiesta è stata elaborata e inviata al governo (tutte le tariffe corrispondenti sono già state pagate).
Completata o respinta dal governo: Il processo è terminato e il governo ha già preso una decisione sulla tua richiesta.
Se il tuo ordine include un abbonamento, ti invitiamo a consultare la sezione Abbonamenti iVisa+ per ulteriori informazioni.
Rinnovo del passaporto
Ti rimborsiamo fino al 100% se non abbiamo ancora inviato la tua richiesta al governo.
Questo significa che lo stato della tua richiesta può essere uno dei seguenti:
Incompleta – Azioni necessarie: Il tuo modulo deve ancora essere completato.
Richiesta in revisione: Stiamo esaminando la tua richiesta e ti contatteremo se avremo bisogno di ulteriori informazioni.
Azione richiesta – Fornisci maggiori informazioni: Stiamo aspettando che tu ci invii i dettagli aggiuntivi per poter proseguire con l’elaborazione.
Preparazione della spedizione (solo opzione USPS): I tuoi documenti sono quasi pronti per la spedizione, ma non sono ancora stati inviati.
Errore nel nuovo passaporto: Collaboreremo proattivamente con te per correggere eventuali errori.
Nessun rimborso verrà concesso se la tua richiesta è già stata inviata al governo.
Questo significa che lo stato della tua richiesta può essere uno dei seguenti:
In revisione da parte del governo (solo opzione online): Abbiamo già inviato la tua richiesta al governo e attualmente è in fase di valutazione.
Procedura completata (solo opzione online): Il tuo nuovo passaporto è stato emesso ed è in viaggio verso di te.
Procedura completata (solo opzione USPS): Il tuo pacchetto di rinnovo tramite USPS è già stato spedito e arriverà a breve.
Se il governo respinge la tua richiesta, non verrà emesso alcun rimborso, a meno che l’autorità governativa non restituisca la tassa ufficiale della richiesta. Questa decisione dipende esclusivamente dal governo.
Queste condizioni si applicano ai tempi di elaborazione Standard, Rapido e Urgente.
Abbonamenti iVisa+
Se sei un nuovo abbonato a iVisa+, puoi ricevere un rimborso del 100% se:
Hai acquistato iVisa+, ma non hai utilizzato nessuno dei benefici dell’abbonamento entro i primi 30 giorni dall’acquisto.
Se sei già un membro di iVisa+, puoi richiedere un rimborso del costo del tuo abbonamento se:
Il tuo piano è stato rinnovato automaticamente, ma non hai utilizzato i benefici di iVisa+ entro i 30 giorni successivi alla data di rinnovo.
Per annullare il tuo abbonamento iVisa+, consulta la nostra guida.
Panoramica dei motivi di cancellazione
La tua richiesta può essere annullata per i seguenti motivi:
Informazioni incomplete: Se mancano dati obbligatori (come il motivo del viaggio, la lettera d’invito o la prova del viaggio con le date corrette) oppure se non vengono inviati in tempo, la tua richiesta potrebbe essere annullata.
Consiglio: Compila con attenzione tutti i campi obbligatori per evitare annullamenti e ritardi.
Richieste duplicate: Se vengono inviate più richieste per lo stesso viaggiatore, quelle duplicate potranno essere annullate per evitare ripetizioni.
Idoneità al rimborso
I rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per essere visualizzati sul tuo conto.
Se il tuo ordine rimane inattivo per 3 mesi, verrà annullato automaticamente e non sarà possibile emettere rimborsi.
Se la tua richiesta è già stata inviata al governo, iVisa non potrà emettere alcun rimborso.
Se la tua richiesta viene respinta dal governo, non riceverai alcun rimborso, a meno che tu non abbia acquistato la Protezione contro i Rifiuti insieme al tuo ordine.
Come richiedere un rimborso
Se il tuo ordine è idoneo per un rimborso, segui questi passaggi:
Contattaci su WhatsApp, tramite la chat del nostro sito web o inviando un’e-mail a help@ivisatravel.com.
Fornisci il tuo indirizzo e-mail registrato (se richiesto).
Se hai più ordini, seleziona quello per cui desideri ricevere il rimborso.
Inserisci il codice di verifica a 6 cifre (se richiesto).
Indica il motivo della tua richiesta di rimborso – il nostro chatbot elaborerà automaticamente il rimborso se risulti idoneo.
Per ricevere un rimborso, devi:
Soddisfare i criteri indicati nella nostra Politica di Rimborso. Se non sei idoneo, il chatbot te lo comunicherà e ti spiegherà il motivo.
Inserire correttamente il tuo indirizzo e-mail registrato.
Importante:
Una volta approvato, il rimborso viene elaborato immediatamente.
Se hai acquistato la Protezione in caso di rifiuto, e il governo rifiuta la tua domanda, il rimborso verrà elaborato automaticamente.
Quanto tempo ci vuole perché il rimborso appaia sul tuo conto?
Ti chiediamo di attendere fino a 3 giorni lavorativi per l’elaborazione del rimborso e fino a 14 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) perché l’importo sia visibile sul tuo conto.
Una volta approvato, il rimborso viene inviato immediatamente.
Se dopo 14 giorni lavorativi non vedi ancora l’importo sul tuo conto, ti consigliamo di contattare la tua banca.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
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Se desideri maggiori informazioni sull’utilizzo dei nostri servizi, consulta i nostri Termini e Servizi, dove troverai ulteriori dettagli sugli accordi e le politiche del servizio.