Come utilizzare questa guida
Seleziona il prodotto che hai acquistato, verifica se hai diritto a un rimborso e poi vai alla sezione “Come richiedere un rimborso” per inviare la tua richiesta.
Prima di continuare:
Le tasse governative non sono rimborsabili, a meno che tu non abbia acquistato la Protezione in caso di rifiuto (Denial Protection).
Il rimborso può essere richiesto entro 3 mesi dalla data di acquisto.
Seleziona il prodotto che hai acquistato per verificare se hai diritto al rimborso:
eVisa
È previsto un rimborso fino al 100% se non abbiamo ancora inviato la tua richiesta al governo.
Questo significa che lo stato della tua domanda è uno dei seguenti:
Azione richiesta: completa la tua domanda
Azione richiesta: fornisci ulteriori informazioni
Stiamo esaminando la tua domanda
Non è possibile ottenere un rimborso se abbiamo già inviato la tua domanda al governo.
Questo significa che lo stato della tua domanda è uno dei seguenti:
Il governo sta esaminando la tua domanda
I tuoi documenti sono pronti per il download
Questo vale per i tempi di elaborazione Standard, Rapido e Urgente.
Se il governo rifiuta la tua domanda, non riceverai un rimborso, a meno che tu non abbia acquistato la Protezione in caso di rifiuto (Denial Protection) con il tuo ordine.
Visti con appuntamento obbligatorio
*I rimborsi dipendono dalla fase in cui si trova la tua domanda. Potrebbero inoltre applicarsi condizioni aggiuntive a determinati documenti di viaggio.
Hai diritto a un rimborso fino al 100% se non abbiamo ancora effettuato il pagamento all’ambasciata o al centro visti.
Questo significa che lo stato della tua domanda è uno dei seguenti:
Azione richiesta: completa la tua domanda
Azione richiesta: fornisci ulteriori informazioni
Stiamo esaminando la tua domanda
Stiamo programmando il tuo appuntamento
Non è possibile ottenere un rimborso se abbiamo già effettuato il pagamento all’ambasciata o al centro visti.
Questo significa che lo stato della tua domanda è:
Il tuo appuntamento è stato programmato
Per la visa di visita del Regno Unito, dell’Australia e del Canada:
Se lo stato della tua domanda è “In revisione presso il nostro partner”:
Si rimborsa il 50% della tariffa di elaborazione. Se la bozza finale della domanda è già stata condivisa con te, la tariffa di elaborazione non viene rimborsata.
Si rimborsa il 100% della tassa governativa. Se la domanda è già stata inviata al governo, la tassa governativa non è rimborsabile in nessun caso.
Rinnovo del passaporto
È previsto un rimborso fino al 100% se non abbiamo ancora inviato la tua domanda al governo.
Questo significa che lo stato della tua domanda è uno dei seguenti:
Incompleta: Azione richiesta – Il tuo modulo deve ancora essere completato.
Domanda in revisione – Stiamo esaminando la tua richiesta e ti contatteremo se serve qualcosa.
Azione richiesta: fornisci ulteriori informazioni – Siamo in attesa di dettagli aggiuntivi da parte tua.
Preparazione per la spedizione (solo opzione USPS) – I tuoi documenti sono in fase di preparazione per la spedizione, ma non sono stati ancora inviati.
Se c’è un errore nel tuo nuovo passaporto, collaboreremo con te in modo proattivo per correggerlo.
Non è possibile ottenere un rimborso se la tua domanda è già stata inviata al governo.
Questo significa che lo stato della tua domanda è uno dei seguenti:
In attesa del governo (solo opzione online) – La tua domanda è ora in fase di elaborazione da parte del governo.
Ordine chiuso (solo opzione online) – Il tuo nuovo passaporto è in viaggio.
Ordine chiuso (solo opzione USPS) – Il tuo pacco di rinnovo USPS è stato spedito e arriverà a breve.
Questo vale per i tempi di elaborazione Standard, Rapido e Urgente.
Se il governo rifiuta la tua domanda, non riceverai un rimborso, a meno che il governo stesso non rimborsi la tassa ufficiale della domanda.
Questo dipende esclusivamente dalla decisione dell’autorità governativa.
Abbonamenti iVisa+
Se sei un nuovo abbonato a iVisa+, hai diritto a un rimborso completo se:
Hai acquistato iVisa+, ma non hai utilizzato i vantaggi dell’abbonamento entro 30 giorni dall’acquisto.
Se sei già un abbonato a iVisa+, hai diritto a un rimborso del costo dell’abbonamento se:
Il tuo piano si è rinnovato automaticamente, ma non hai utilizzato i vantaggi di iVisa+ entro 30 giorni dalla data di rinnovo.
Per annullare il tuo abbonamento iVisa+, consulta la nostra guida.
Panoramica dei motivi di cancellazione
La tua domanda può essere annullata per i seguenti motivi:
Informazioni incomplete: se mancano dati obbligatori (come lo scopo del viaggio, la lettera d’invito o la prova del viaggio con le date corrette) o non vengono inviati in tempo, la tua domanda può essere cancellata.
Consiglio: compila con attenzione tutti i campi richiesti per evitare cancellazioni o ritardi.Domande duplicate: se vengono inviate più domande per lo stesso viaggiatore, quelle duplicate possono essere cancellate per evitare ridondanze.
Idoneità al rimborso
Se la tua domanda viene cancellata per informazioni incomplete o per una domanda duplicata, potresti avere diritto a un rimborso.
I rimborsi richiedono in genere fino a 14 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) per apparire sul tuo conto.
Se la tua domanda è già stata inviata al governo, iVisa non può emettere un rimborso.
Se la tua domanda viene rifiutata dal governo, non riceverai un rimborso, a meno che tu non abbia acquistato la Protezione in caso di rifiuto (Denial Protection) con il tuo ordine.
Come richiedere un rimborso
Se il tuo ordine è idoneo per un rimborso, segui questi passaggi:
Contattaci su WhatsApp, tramite la chat del nostro sito web o inviando un’e-mail a help@ivisatravel.com.
Fornisci il tuo indirizzo e-mail registrato (se richiesto).
Se hai più ordini, seleziona quello per cui desideri ricevere il rimborso.
Inserisci il codice di verifica a 6 cifre (se richiesto).
Indica il motivo della tua richiesta di rimborso – il nostro chatbot elaborerà automaticamente il rimborso se risulti idoneo.
Per ricevere un rimborso, devi:
Soddisfare i criteri indicati nella nostra Politica di Rimborso. Se non sei idoneo, il chatbot te lo comunicherà e ti spiegherà il motivo.
Inserire correttamente il tuo indirizzo e-mail registrato.
Importante:
Una volta approvato, il rimborso viene elaborato immediatamente.
Se hai acquistato la Protezione in caso di rifiuto, e il governo rifiuta la tua domanda, il rimborso verrà elaborato automaticamente.
Quanto tempo ci vuole perché il rimborso appaia sul tuo conto?
Ti chiediamo di attendere fino a 3 giorni lavorativi per l’elaborazione del rimborso e fino a 14 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) perché l’importo sia visibile sul tuo conto.
Una volta approvato, il rimborso viene inviato immediatamente.
Se dopo 14 giorni lavorativi non vedi ancora l’importo sul tuo conto, ti consigliamo di contattare la tua banca.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
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Se desideri maggiori informazioni sull’utilizzo dei nostri servizi, consulta i nostri Termini e Servizi, dove troverai ulteriori dettagli sugli accordi e le politiche del servizio.