Se la tua richiesta necessita di ulteriori informazioni, vedrai lo stato "Azione richiesta: Fornire ulteriori informazioni" sul tuo ordine. Ti invieremo un'email spiegando cosa devi aggiornare.
Non importa quali informazioni devi aggiungere, aggiornare o caricare, il processo è sempre lo stesso. Ecco cosa devi fare:
1. Accedi al tuo account iVisa.
Utilizza il tuo indirizzo email registrato e la tua password per accedere.
2. Correggi la tua richiesta.
Una volta che sei nel tuo account, vedrai i dettagli del tuo ordine. Ecco un esempio.
Sotto "Riepilogo dell'ordine", seleziona il pulsante che dice "Correggi la tua richiesta".
3. Aggiungi le informazioni mancanti.
Una volta che sei nella tua richiesta, puoi aggiungere le informazioni mancanti.
Per aggiungere le informazioni, leggi le istruzioni sotto la domanda. Ti verrà indicato qual è il problema e cosa devi aggiornare.
Ad esempio, in questo caso, le domande sull'indirizzo devono essere aggiornate perché non sono state risposte.
Per caricare un documento mancante, segui le istruzioni specificate sotto la domanda. Ti verrà indicato qual è il problema e cosa devi aggiornare. Quando clicchi sul pulsante "Carica", vedrai i requisiti esatti.
Ad esempio, qui devi caricare la conferma della compagnia aerea e un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi.
Se selezioniamo il pulsante "Carica" accanto a "Estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi", verranno visualizzati i requisiti del documento.
Importante: Per ottenere il tuo documento di viaggio il prima possibile, assicurati che ogni documento caricato soddisfi i nostri requisiti. In questo modo eviterai ulteriori ritardi nel processo di richiesta.
4. Invia la richiesta.
Una volta che hai aggiunto le informazioni mancanti, seleziona il pulsante "Invia la richiesta".
Esamineremo le tue risposte e, se tutto è in ordine, la tua richiesta passerà alla fase successiva.
Se hai dubbi su cosa significhi lo stato del tuo ordine, consulta la nostra guida: Come verificare lo stato del mio ordine. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattare il nostro team.