Sélectionnez le produit que vous avez acheté pour vérifier votre éligibilité :
eVisas
Vous recevrez un remboursement de 100 % si votre demande n’a pas encore été examinée.
Cela signifie que l’état de votre demande est l’un des suivants :
Incomplète : Certaines informations sont encore manquantes et doivent être complétées.
Reçue : Vous avez rempli votre formulaire, téléchargé vos documents, et nous préparons votre demande pour examen.
Un remboursement partiel (75 % des frais de traitement) sera accordé si votre demande est déjà en cours d’examen.
Cela signifie que l’état de votre demande est l’un des suivants :
Examinée : Nous avons vérifié vos informations et votre demande est actuellement en cours de validation interne avant d’être soumise.
Informations supplémentaires requises : Nous avons examiné votre demande et avons besoin de renseignements complémentaires pour poursuivre le traitement.
Aucun remboursement ne sera accordé si votre demande a déjà été transmise au gouvernement.
Cela signifie que l’état de votre demande est l’un des suivants :
Entre les mains du gouvernement : Votre demande a été traitée et envoyée au gouvernement pour examen.
Terminée ou rejetée par le gouvernement : Le processus est terminé et le gouvernement a déjà pris une décision concernant votre demande.
Si le gouvernement rejette votre demande, aucun remboursement ne sera effectué, sauf si vous avez souscrit à la Protection contre les Refus lors de votre commande.
Toutes ces conditions s’appliquent aux délais de traitement Standard, Rapide et Urgent.
Visas nécessitant un rendez-vous
*Les remboursements dépendent de l’étape à laquelle se trouve votre demande.
*Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer selon le type de document de voyage.
Vous recevrez un remboursement de 100 % si votre demande est en cours de révision interne.
Cela signifie que l’état de votre demande est l’un des suivants :
Incomplète : Certaines informations sont encore manquantes et doivent être complétées.
Reçue : Vous avez rempli votre formulaire, téléchargé vos documents et nous préparons votre demande pour examen.
Informations requises : Nous avons examiné votre demande et avons besoin de renseignements supplémentaires pour poursuivre le traitement.
Vous recevrez un remboursement partiel (50 % des frais de traitement) si votre demande a déjà été transmise à notre partenaire et que celui-ci a commencé à traiter votre dossier.
Cela signifie que l’état de votre demande est le suivant :
Avec notre partenaire : Nous avons transmis vos informations à notre partenaire agréé en immigration, qui a déjà commencé à travailler sur votre dossier.
Si vous avez déjà reçu la version finale de votre demande, les frais de traitement ne pourront pas être remboursés.
Aucun remboursement ne sera accordé si nous avons déjà transmis votre demande au gouvernement.
Cela signifie que l’état de votre demande peut être l’un des suivants :
Entre les mains du gouvernement : Votre demande a été traitée et transmise au gouvernement (tous les frais correspondants ont déjà été payés).
En cours de planification : Nous avons traité votre demande, payé les frais gouvernementaux et recherchons actuellement la date la plus proche pour fixer votre rendez-vous.
Rendez-vous planifié : Nous avons traité votre demande, payé les frais gouvernementaux et votre rendez-vous a été programmé avec succès.
Terminée ou rejetée par le gouvernement : Le processus est terminé et le gouvernement a déjà pris une décision concernant votre demande.
Pour le visa de visiteur pour la Nouvelle-Zélande :
Vous recevrez un remboursement de 100 % si votre demande est en cours de révision interne.
Cela signifie que l’état de votre demande peut être l’un des suivants :
Incomplète : Certaines informations sont encore manquantes et doivent être complétées.
Reçue : Vous avez rempli votre formulaire, téléchargé vos documents et nous préparons votre demande pour examen.
Informations requises : Nous avons examiné vos informations et il manque une partie des documents nécessaires pour poursuivre le traitement.
Aucun remboursement ne sera accordé si nous avons déjà transmis votre demande au gouvernement.
Cela signifie que l’état de votre demande peut être l’un des suivants :
Entre les mains du gouvernement : Votre demande a été traitée et transmise au gouvernement (tous les frais correspondants ont déjà été payés).
Terminée ou rejetée par le gouvernement : Le processus est terminé et le gouvernement a déjà pris une décision concernant votre demande.
Si votre commande comprend un abonnement, veuillez consulter la section Abonnements iVisa+ pour plus d’informations.
Renouvellement de passeports
Nous vous remboursons jusqu’à 100 % si nous n’avons pas encore transmis votre demande au gouvernement.
Cela signifie que l’état de votre demande peut être l’un des suivants :
Incomplète – Action requise : Votre formulaire doit encore être complété.
Demande en cours d’examen : Nous examinons votre demande et nous vous contacterons si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Action requise – Fournir plus d’informations : Nous attendons que vous nous transmettiez les détails supplémentaires afin de poursuivre le traitement.
Préparation de l’envoi (option USPS uniquement) : Vos documents sont presque prêts à être envoyés, mais n’ont pas encore été expédiés.
Erreur sur votre nouveau passeport : Nous travaillerons de manière proactive avec vous pour corriger toute erreur éventuelle.
Aucun remboursement ne sera accordé si votre demande a déjà été transmise au gouvernement.
Cela signifie que l’état de votre demande peut être l’un des suivants :
En cours d’examen par le gouvernement (option en ligne uniquement) : Nous avons envoyé votre demande au gouvernement et elle est actuellement en cours d’évaluation.
Procédure terminée (option en ligne uniquement) : Votre nouveau passeport a été émis et est en route vers vous.
Procédure terminée (option USPS uniquement) : Votre dossier de renouvellement via USPS a été envoyé et arrivera sous peu.
Si le gouvernement rejette votre demande, aucun remboursement ne sera effectué, sauf si l’autorité gouvernementale rembourse les frais officiels de la demande. Cette décision dépend exclusivement du gouvernement.
Ces conditions s’appliquent aux délais de traitement Standard, Rapide et Urgent.
Abonnements iVisa+
Si vous êtes un nouvel abonné à iVisa+, vous pouvez recevoir un remboursement de 100 % si :
Vous avez acheté iVisa+, mais vous n’avez pas utilisé les avantages de votre abonnement pendant les 30 premiers jours suivant l’achat.
Si vous êtes déjà membre d’iVisa+, vous pouvez demander un remboursement de votre abonnement si :
Votre plan s’est renouvelé automatiquement, mais vous n’avez pas utilisé les avantages d’iVisa+ dans les 30 jours suivant la date de renouvellement.
Pour annuler votre abonnement iVisa+, veuillez consulter notre guide.
Aperçu des raisons d’annulation
Votre demande peut être annulée pour les raisons suivantes :
Informations incomplètes : Si des données requises (comme le motif du voyage, la lettre d’invitation ou la preuve de voyage avec les bonnes dates) sont manquantes ou ne sont pas soumises à temps, votre demande pourrait être annulée.
Conseil : Remplissez attentivement tous les champs obligatoires afin d’éviter les annulations et les retards.
Demandes en double : Si plusieurs demandes sont soumises pour le même voyageur, les doublons pourront être annulés afin d’éviter les répétitions.
Admissibilité au remboursement
Les remboursements prennent généralement jusqu’à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour apparaître sur votre compte.
Si votre commande reste inactive pendant 3 mois, elle sera automatiquement annulée et aucun remboursement ne pourra être émis.
Si votre demande a déjà été transmise au gouvernement, iVisa ne pourra pas effectuer de remboursement.
Si votre demande est rejetée par le gouvernement, vous ne recevrez pas de remboursement, sauf si vous avez acheté la Protection contre les refus lors de votre commande.
Comment demander un remboursement
Si votre commande est éligible à un remboursement, suivez les étapes ci-dessous :
Contactez-nous via WhatsApp, le chat sur notre site web ou envoyez un e-mail à help@ivisatravel.com.
Fournissez votre adresse e-mail enregistrée (si cela est demandé).
Si vous avez plusieurs commandes, sélectionnez celle pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement.
Saisissez le code de vérification à 6 chiffres (si cela est demandé).
Indiquez la raison de votre demande de remboursement ; notre chatbot générera automatiquement votre remboursement si vous êtes éligible.
Pour recevoir un remboursement, vous devez :
Remplir les critères décrits dans notre Politique de remboursement.
Si vous n’êtes pas éligible, notre chatbot vous le confirmera et vous expliquera pourquoi.Saisir correctement votre adresse e-mail enregistrée.
Important :
Une fois le remboursement approuvé, les fonds sont libérés immédiatement.
Si vous avez acheté la Protection en cas de refus et que le gouvernement rejette votre demande, le remboursement sera automatiquement traité.
Combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse sur votre compte ?
Veuillez prévoir jusqu’à 3 jours ouvrables pour que nous traitions votre remboursement et jusqu’à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour qu’il apparaisse sur votre compte.
Une fois votre remboursement approuvé, les fonds sont envoyés immédiatement. Si vous ne voyez pas l’argent sur votre compte après 14 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque.
Besoin d’aide supplémentaire ?
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