Comment utiliser notre guide
Sélectionnez le produit que vous avez acheté, vérifiez si vous êtes éligible, puis rendez-vous dans la section « Comment demander un remboursement » pour soumettre votre demande.
Avant de continuer :
Les frais gouvernementaux ne sont pas remboursables, sauf si vous avez acheté la Protection en cas de refus (Denial Protection).
Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 3 mois après la date d’achat.
Sélectionnez le produit que vous avez acheté pour vérifier votre éligibilité :
eVisas
Un remboursement allant jusqu’à 100 % est accordé si nous n’avons pas encore envoyé votre demande au gouvernement.
Cela signifie que l’état de votre demande est l’un des suivants :
Action requise : terminez votre demande
Action requise : fournissez des informations supplémentaires
Nous examinons votre demande
Aucun remboursement ne peut être accordé si votre demande a déjà été transmise au gouvernement.
Cela signifie que l’état de votre demande est l’un des suivants :
Le gouvernement examine votre demande
Vos documents sont prêts à être téléchargés
Cela s’applique aux délais de traitement Standard, Rapide et Urgent.
Si le gouvernement rejette votre demande, aucun remboursement ne sera effectué, sauf si vous avez acheté la Protection en cas de refus lors de votre commande.
Visas nécessitant un rendez-vous
*Les remboursements dépendent de l’étape à laquelle se trouve votre demande. Des conditions supplémentaires peuvent également s’appliquer à certains documents de voyage.
Un remboursement pouvant aller jusqu’à 100 % est accordé si nous n’avons pas encore payé l’ambassade ou le prestataire chargé du traitement des visas.
Cela signifie que l’état de votre demande est l’un des suivants :
Action requise : complétez votre demande
Action requise : fournissez des informations supplémentaires
Nous examinons votre demande
Nous planifions votre rendez-vous
Aucun remboursement ne peut être accordé si nous avons déjà payé l’ambassade ou le prestataire de visa.
Cela signifie que l’état de votre demande est :
Votre rendez-vous a été programmé
Pour les visas de visiteur du Royaume-Uni, de l’Australie et du Canada :
Si l’état de votre demande est « En cours de traitement par notre partenaire » :
50 % des frais de traitement seront remboursés. Si la version finale de la demande vous a déjà été transmise, les frais de traitement ne seront pas remboursés.
100 % des frais gouvernementaux seront remboursés. Si la demande a déjà été soumise au gouvernement, les frais gouvernementaux ne sont remboursables sous aucune circonstance.
Renouvellement de passeports
Un remboursement allant jusqu’à 100 % est accordé si nous n’avons pas encore soumis votre demande au gouvernement.
Cela signifie que l’état de votre demande est l’un des suivants :
Incomplète : action requise – votre formulaire doit encore être complété.
Demande en cours d’examen – nous examinons votre demande et nous vous contacterons si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Action requise : fournir plus d’informations – nous attendons des détails supplémentaires de votre part.
Préparation à l’envoi (option USPS uniquement) – vos documents sont en cours de préparation pour l’envoi, mais n’ont pas encore été expédiés.
S’il y a une erreur sur votre nouveau passeport, nous travaillerons activement avec vous pour la corriger.
Aucun remboursement ne peut être accordé si votre demande a déjà été soumise au gouvernement.
Cela signifie que l’état de votre demande est l’un des suivants :
En attente du gouvernement (option en ligne uniquement) – votre demande est maintenant entre les mains du gouvernement pour traitement.
Commande clôturée (option en ligne uniquement) – votre nouveau passeport est en route.
Commande clôturée (option USPS uniquement) – votre colis de renouvellement USPS a été envoyé et arrivera bientôt.
Cela s’applique aux délais de traitement Standard, Rapide et Urgent.
Si le gouvernement rejette votre demande, aucun remboursement ne sera effectué, sauf si le gouvernement décide de rembourser les frais officiels de la demande.
Cette décision relève entièrement de l’autorité gouvernementale compétente.
Abonnements iVisa+
Si vous êtes un nouvel abonné iVisa+, vous avez droit à un remboursement complet si :
Vous avez acheté iVisa+, mais vous n’avez pas utilisé les avantages de l’abonnement dans les 30 jours suivant l’achat.
Si vous êtes déjà un abonné iVisa+, vous pouvez obtenir un remboursement du coût de votre abonnement si :
Votre plan s’est renouvelé automatiquement, mais vous n’avez pas utilisé les avantages iVisa+ dans les 30 jours suivant la date de renouvellement.
Pour annuler votre abonnement iVisa+, veuillez consulter notre guide.
Aperçu des raisons d’annulation
Votre demande peut être annulée pour les raisons suivantes :
Informations incomplètes : si des détails requis (tels que le motif du voyage, la lettre d’invitation ou la preuve de voyage avec les dates correctes) sont manquants ou n’ont pas été soumis à temps, votre demande peut être annulée.
Conseil : remplir soigneusement tous les champs requis permet d’éviter les annulations et les retards.Demandes en double : si plusieurs demandes sont soumises pour le même voyageur, les doublons peuvent être annulés afin d’éviter les redondances.
Admissibilité au remboursement
Si votre demande est annulée en raison d’informations incomplètes ou d’une demande en double, vous pouvez être admissible à un remboursement.
Les remboursements prennent généralement jusqu’à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour apparaître sur votre compte.
Si votre demande a déjà été soumise au gouvernement, iVisa ne peut pas émettre de remboursement.
Si votre demande est rejetée par le gouvernement, aucun remboursement ne sera effectué, sauf si vous avez acheté la Protection en cas de refus avec votre commande.
Comment demander un remboursement
Si votre commande est éligible à un remboursement, suivez les étapes ci-dessous :
Contactez-nous via WhatsApp, le chat sur notre site web ou envoyez un e-mail à help@ivisatravel.com.
Fournissez votre adresse e-mail enregistrée (si cela est demandé).
Si vous avez plusieurs commandes, sélectionnez celle pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement.
Saisissez le code de vérification à 6 chiffres (si cela est demandé).
Indiquez la raison de votre demande de remboursement ; notre chatbot générera automatiquement votre remboursement si vous êtes éligible.
Pour recevoir un remboursement, vous devez :
Remplir les critères décrits dans notre Politique de remboursement.
Si vous n’êtes pas éligible, notre chatbot vous le confirmera et vous expliquera pourquoi.Saisir correctement votre adresse e-mail enregistrée.
Important :
Une fois le remboursement approuvé, les fonds sont libérés immédiatement.
Si vous avez acheté la Protection en cas de refus et que le gouvernement rejette votre demande, le remboursement sera automatiquement traité.
Combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse sur votre compte ?
Veuillez prévoir jusqu’à 3 jours ouvrables pour que nous traitions votre remboursement et jusqu’à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour qu’il apparaisse sur votre compte.
Une fois votre remboursement approuvé, les fonds sont envoyés immédiatement. Si vous ne voyez pas l’argent sur votre compte après 14 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Envoyez-nous un message sur WhatsApp pour obtenir la réponse la plus rapide, ou visitez notre page de contact.
Si vous souhaitez plus d’informations sur l’utilisation de nos services, consultez nos Conditions générales d’utilisation, où vous trouverez davantage de détails sur nos accords et politiques de service.