Un guide simple pour savoir quand vous pouvez obtenir un remboursement et comment le demander.
Aller à une section :
Général
Les frais payés au gouvernement ne sont pas remboursables, à moins que vous n'ayez souscrit à la Protection en cas de refus.
Vous pouvez demander un remboursement dans les 3 mois suivant la date d'achat.
eVisas et autres documents de voyage
Vous recevrez un remboursement de 100 % si nous n'avons pas envoyé votre demande au gouvernement.
En général, nous n'avons pas envoyé votre demande au gouvernement si l'état de votre commande est le suivant :
Action requise : Finaliser la demande.
Action requise : Fournir plus d'informations.
Nous examinons votre demande.
Vous n'êtes pas éligible à un remboursement une fois que l'état de votre commande passe à "Le gouvernement examine votre demande" ou "Vos documents sont prêts à être téléchargés !". Cela s'applique à tous nos délais de traitement (standard, rapide et urgent).
Si le gouvernement rejette votre demande, vous ne recevrez pas de remboursement, à moins que vous n'ayez acheté la Protection en cas de refus avec votre commande.
Visas nécessitant un rendez-vous
Vous obtiendrez un remboursement de 100 % si nous n'avons pas encore payé l'ambassade ou le processeur de visas. Dans ce cas, l'état de votre commande sera généralement l'un des suivants :
Action requise : Finaliser la demande.
Action requise : Fournir plus d'informations.
Nous examinons votre demande.
Vous recevrez un remboursement complet des frais de traitement si nous avons payé l'ambassade ou le processeur de visas, mais que nous n'avons pas encore programmé votre rendez-vous. Dans ce cas, l'état de votre commande sera normalement :
Nous programmons votre rendez-vous.
Vous ne pourrez pas demander de remboursement une fois que l'état de votre commande changera en :
"Nous avons programmé votre rendez-vous."
Abonnements à iVisa+
Nouveaux abonnés
Si vous êtes un nouvel abonné à iVisa+, vous pouvez demander un remboursement complet dans deux situations :
Vous avez acheté iVisa+ et la Protection en cas de refus en même temps que vous avez acquis un document de voyage, et le gouvernement a rejeté votre demande.
Vous avez acheté iVisa+ sans acheter de document de voyage, mais vous n'avez pas utilisé les avantages de votre abonnement dans les 30 jours suivant l'achat de votre plan.
Abonnés existants
Une fois que votre plan est renouvelé automatiquement, vous pourrez demander un remboursement du coût de votre abonnement dans les 30 jours suivant le renouvellement, tant que vous n'avez pas utilisé les avantages d'iVisa+.
Remarque :
Si vous avez souscrit à l'abonnement en même temps que votre commande, les mêmes conditions que pour les commandes régulières s'appliquent. Par exemple, si votre commande est dans "Action requise : Finaliser la demande", vous recevrez un remboursement de 100 % si nous n'avons pas envoyé votre demande au gouvernement.
Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, consultez notre tutoriel ou suivez nos instructions étape par étape pour obtenir de l'aide.
Vérifiez votre éligibilité dans notre Politique de Remboursement (https://bit.ly/3Ntc8rG). Si vous êtes éligible, suivez les étapes suivantes.
Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte iVisa.
Contactez-nous via WhatsApp (https://wa.link/fq9at3) ou démarrez un chat en sélectionnant l'icône verte dans le coin inférieur droit de cet écran (voir les captures d'écran pour référence).
4. Sélectionnez l'option "Aide concernant ma commande.
5. Entrez votre e-mail enregistré et votre numéro de comande.
6. Choisissez "Annuler et rembourser" et suivez les instructions pour obtenir le lien vers votre formulaire de remboursement.
7. Remplissez le formulaire.
Veuillez noter que, pour recevoir votre remboursement, vous devez :
Répondre aux critères décrits dans la Politique de Remboursement.
Saisir correctement votre e-mail enregistré et votre numéro de commande.
Être connecté à votre compte iVisa avant d'ouvrir le lien du formulaire de remboursement (si vous sélectionnez le lien avant de vous connecter, connectez-vous puis sélectionnez à nouveau le lien).
Une fois que vous avez soumis le formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation. Il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous avez acheté la Protection par Refus et que le gouvernement rejette votre demande, nous vous rembourserons automatiquement le montant que vous avez payé, moins les frais de Protection par Refus.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Nous vous demandons de nous accorder jusqu'à 3 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Une fois approuvé, il sera envoyé immédiatement. Si vous ne voyez pas l'argent sur votre compte, contactez votre banque, car il arrive parfois qu'elle mette jusqu'à 14 jours ouvrables à refléter le remboursement.
Besoin de plus d'aide ?
Contactez notre équipe d'assistance client via WhatsApp ou consultez nos autres options pour nous contacter.