Un guide simple pour savoir quand vous pouvez obtenir un remboursement et comment le demander.
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Général
Les frais gouvernementaux qui ont été payés au gouvernement ne sont pas éligibles pour un remboursement, à moins que vous n'achetiez la Protection contre le Refus.
Vous pouvez recevoir un remboursement jusqu'à 3 mois après l'achat de votre document de voyage.
eVisas
Vous recevrez un remboursement de 100% si nous n'avons pas envoyé votre demande au gouvernement.
Nous n'avons généralement pas encore envoyé votre demande au gouvernement si votre statut de commande est :
Actions nécessaires: Terminer la demande.
Actions nécessaires: Fournir plus d'informations.
Application en cours d'examen.
Vous n'êtes pas éligible à un remboursement une fois que votre statut de commande passe à « En attendant le gouvernement ».
Si le gouvernement rejette votre demande, vous ne recevrez pas de remboursement à moins que vous n'ayez acheté la Protection contre le Refus avec votre commande.
Visas nécessitant un rendez-vous
Vous recevrez un remboursement de 100% si nous n'avons pas payé l'ambassade/le processeur de visa. À ce stade, votre statut de commande sera généralement l'un des suivants :
Actions nécessaires: Terminer la demande.
Actions nécessaires: Fournir plus d'informations.
Application en cours d'examen.
Vous recevrez un remboursement de 100% des frais de traitement si nous avons payé l'ambassade/le processeur de visa mais n'avons pas encore programmé votre rendez-vous. À ce stade, votre statut de commande sera généralement le suivant :
Prise de rendez-vous
Vous n'êtes pas éligible à un remboursement une fois que votre statut de commande passe à :
Rendez-vous programmé
Abonnements iVisa+
Nouveaux abonnés
Si vous êtes un nouveau abonné iVisa+, vous êtes éligible à un remboursement complet dans deux situations :
Vous avez acheté iVisa+ et la Protection contre le Refus en même temps que vous avez acheté un document de voyage et le gouvernement a rejeté votre demande.
Vous avez acheté iVisa+ sans acheter également un document de voyage, mais vous n'avez pas utilisé les avantages de votre abonnement dans les 30 jours suivant l'achat de votre plan.
Abonnés existants
Après le renouvellement automatique de votre plan, vous pouvez obtenir un remboursement du coût de votre abonnement dans les 30 jours suivant la date de renouvellement si vous n'avez pas utilisé vos avantages iVisa+.
Comment demander un remboursement ?
Demandez un remboursement en démarrant un chat avec nous, en nous envoyant un message sur WhatsApp, ou en envoyant un courriel à help@ivisa.com avec l'adresse courriel que vous avez utilisée pour demander votre document de voyage, et votre numéro de commande. Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur votre page de compte, ou dans votre courriel de confirmation de commande.
Vous pouvez demander un remboursement dans les 3 mois suivant la date d'achat.
Si vous avez acheté la Protection contre le Refus, et que le gouvernement rejette votre demande, nous vous rembourserons automatiquement le montant payé, moins les frais de Protection contre le Refus.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour que nous traitions votre remboursement. Une fois approuvé, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour se refléter dans votre compte. Le temps spécifique dépendra de votre banque ou institution financière.
Besoin d'aide ?
Contactez notre équipe de support sur WhatsApp, ou consultez nos autres options pour nous contacter.