Comment utiliser notre guide
Recherchez le produit que vous avez acheté, vérifiez si vous pouvez demander un remboursement et, si c’est le cas, suivez les étapes indiquées dans la section « Comment demander un remboursement ».
Avant de continuer :
Les frais gouvernementaux ne sont pas remboursables, sauf si vous avez ajouté la Protection contre les Refus au moment de votre achat.
Vous disposez de 3 mois à compter de la date d’achat pour demander un remboursement.
Sélectionnez le produit que vous avez acheté pour vérifier si vous pouvez demander un remboursement :
eVisas
Vous recevrez un remboursement de 100 % si nous n’avons pas encore envoyé votre demande au gouvernement.
Cela signifie que le statut de votre demande est l’un des suivants :
Demande incomplète
Informations supplémentaires requises
Nous examinons votre demande
Aucun remboursement n’est possible si nous avons déjà envoyé votre demande au gouvernement.
Cela signifie que le statut de votre demande est l’un des suivants :
Le gouvernement examine votre demande
Vos documents sont déjà disponibles en téléchargement
Cela s’applique aux délais de traitement standard, rapide et urgent.
Si le gouvernement rejette votre demande, aucun remboursement ne sera effectué, sauf si vous avez ajouté la Protection contre les Refus lors de votre commande.
Visas nécessitant un rendez-vous
Vous recevrez un remboursement de 100 % si nous n’avons pas encore effectué le paiement à l’ambassade ou au centre de traitement des visas. Dans ce cas, le statut de votre demande sera généralement l’un des suivants :
Action requise : Finaliser votre demande
Action requise : Fournir des informations supplémentaires
Nous examinons votre demande
Nous planifions votre rendez-vous
Aucun remboursement n’est possible si nous avons déjà effectué le paiement à l’ambassade ou au centre de traitement.
Cela signifie que votre demande est dans le statut suivant :
Votre rendez-vous a été programmé
Renouvellement de passeports
Vous recevrez un remboursement de 100 % si nous n’avons pas encore envoyé votre demande au gouvernement.
Cela signifie que le statut de votre demande est l’un des suivants :
Incomplète : vous n’avez pas encore finalisé votre demande – le formulaire n’est pas encore terminé
En cours d’examen – nous analysons votre demande et nous vous contacterons si quelque chose manque
Informations manquantes – nous attendons que vous nous transmettiez certaines données
Préparation à l’envoi (option USPS uniquement) – nous préparons vos documents, mais ils n’ont pas encore été envoyés
Si votre nouveau passeport contient une erreur, nous vous aiderons à la corriger dès que possible.
Aucun remboursement n’est possible si votre demande a déjà été envoyée au gouvernement.
Cela signifie que le statut de votre demande est l’un des suivants :
En attente de traitement par le gouvernement (option en ligne uniquement) – votre demande a été soumise et est en cours de traitement
Commande finalisée (option en ligne uniquement) – votre nouveau passeport est en route
Commande finalisée (option USPS uniquement) – votre nouveau passeport a été envoyé par USPS et est en route
Cela s’applique aux délais de traitement standard, rapide et urgent.
Si le gouvernement rejette votre demande, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement, sauf si les autorités décident elles-mêmes de vous rembourser les frais officiels. Cette décision dépend uniquement de l’organisme gouvernemental concerné.
Abonnements iVisa+
Si vous êtes un nouvel abonné à iVisa+, vous pouvez demander un remboursement complet si :
Vous vous êtes abonné à iVisa+, mais vous n’avez utilisé aucun des avantages de l’abonnement dans les 30 jours suivant l’achat
Si vous êtes déjà abonné à iVisa+, vous pouvez demander le remboursement de votre abonnement si :
Votre abonnement a été renouvelé automatiquement, mais vous n’avez utilisé aucun des avantages de iVisa+ dans les 30 jours suivant le renouvellement
Pour annuler votre abonnement à iVisa+, veuillez consulter notre guide.
Comment demander un remboursement ?
Avant de demander un remboursement, vous devez :
Vérifier votre éligibilité dans la Politique de Remboursement d’iVisa
Vous assurer que vous êtes connecté à votre compte d'iVisa
Une fois que vous avez terminé, vous pouvez demander votre remboursement en suivant notre tutoriel ou notre guide en 4 étapes. Choisissez l'option qui vous convient le mieux !
Regardez le tutoriel
Consultez notre guide en 4 étapes
Note : Si vous nous contactez via le chat sur le site web, cliquez sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit de votre écran (vous pouvez voir les images de référence), puis sélectionnez "Contacter le support".
2. Sélectionnez "Oui" et dites à iVy, notre assistant IA, que vous souhaitez un remboursement. iVy vérifiera votre éligibilité et vous guidera vers l'étape suivante.
Note : Si votre demande n'est pas éligible pour un remboursement, vous ne pourrez pas continuer.
3. Si votre demande est éligible, sélectionnez le motif de l'annulation et suivez les instructions pour obtenir le formulaire de remboursement. Ayez votre e-mail enregistré et le numéro de commande prêts, car vous en aurez besoin pour continuer.
4. Une fois le formulaire soumis, vous aurez demandé votre remboursement.
Important :
Votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Si vous avez acheté la "Protection contre le refus" et que le gouvernement rejette votre demande, nous vous rembourserons automatiquement le montant payé, moins la frais de "Protection contre le refus".
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Nous vous demandons de nous accorder jusqu’à 3 jours ouvrables pour traiter votre remboursement et jusqu’à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Une fois approuvé, le remboursement est traité immédiatement. Si, après 14 jours ouvrables, vous ne voyez toujours rien sur votre compte, veuillez contacter votre banque.
Besoin de plus d'aide ?
Contactez notre équipe d'assistance client via WhatsApp ou consultez nos autres options pour nous contacter.