Une guide simple pour savoir quand tu peux demander un remboursement et comment le faire.
Accéder à une section :
Général
Les frais que tu as déjà payés au gouvernement ne peuvent pas être remboursés, sauf si tu as acheté la Protection contre le Refus.
Tu peux demander un remboursement jusqu'à 3 mois après avoir acheté ton document de voyage.
eVisas
Nous te rembourserons 100% si nous n'avons pas encore envoyé ta demande au gouvernement.
En général, ta demande n'a pas encore été envoyée au gouvernement si le statut de ta commande est :
Action requise : Finaliser la demande.
Action requise : Fournir plus d'informations.
Nous examinons ta demande.
Tu n’es plus éligible à un remboursement dès que le statut de ta commande passe à "Le gouvernement examine ta demande".
Si le gouvernement rejette ta demande, tu ne recevras pas de remboursement à moins d'avoir acheté la Protection contre le Refus lors de ta commande.
Visas nécessitant un rendez-vous
Nous te rembourserons 100% si nous n’avons pas encore effectué le paiement à l'ambassade ou au prestataire de visas. Dans ce cas, le statut de ta commande sera normalement l’un des suivants :
Action requise : Finaliser la demande.
Action requise : Fournir plus d’informations.
Nous examinons ta demande.
Nous vous rembourserons 100 % des frais de traitement si nous avons déjà payé l'ambassade ou le prestataire de visa, mais que votre rendez-vous n'a pas encore été fixé. Dans ce cas, l'état de votre commande sera généralement le suivant :
Nous planifions votre rendez-vous.
Vous ne serez plus éligible à un remboursement une fois que l'état de votre commande changera en :
Votre rendez-vous a été fixé.
Autres documents
Pour des documents comme le renouvellement de passeports, des déclarations de santé et des enregistrements auprès des ambassades, tu recevras un remboursement de 100% si nous n’avons pas encore envoyé ta demande au gouvernement.
En général, ta demande n’a pas encore été envoyée au gouvernement si le statut de ta commande est :
Action requise : Compléter ta demande.
Action requise : Fournir plus d’informations.
Nous examinons ta demande.
Tu ne pourras plus demander de remboursement une fois que le statut de ta commande passe à « Le gouvernement examine ta demande ».
Abonnements à iVisa+
Nouveaux abonnés
Si tu es un nouvel abonné à iVisa+, tu peux demander un remboursement complet dans deux situations :
Tu as acheté iVisa+ et la Protection contre le refus en même temps qu'un document de voyage, et le gouvernement a rejeté ta demande.
Tu as acheté iVisa+ sans document de voyage, mais tu n'as pas utilisé les avantages de ton abonnement dans les 30 jours suivant l'achat de ton plan.
Abonnés existants
Après le renouvellement automatique de ton plan, tu peux demander un remboursement des frais d'abonnement dans les 30 jours suivant le renouvellement, à condition de ne pas avoir utilisé les avantages de iVisa+.
Remarque :
Si tu as acheté l'abonnement avec ta commande, les mêmes règles s'appliquent que pour les commandes classiques. Par exemple, si le statut de ta commande est « Action requise : Compléter la demande », tu recevras un remboursement de 100% si nous n'avons pas encore envoyé ta demande au gouvernement.
Comment demander un remboursement ?
Suis ces 6 étapes :
1. Assure-toi d’être connecté à ton compte iVisa.
3. Sélectionne l'option « Aide avec ma commande ».
4. Entre ton email enregistré et ton numéro de commande à six chiffres.
5. Choisis « Annuler et rembourser » et suis les instructions pour obtenir le lien vers ton formulaire de remboursement.
6. Remplis le formulaire.
Veuillez noter que pour recevoir votre remboursement, vous devez :
Respecter les conditions décrites dans cette Politique de Remboursement.
Saisir correctement votre adresse e-mail enregistrée et votre numéro de commande.
Être connecté à votre compte iVisa avant d'ouvrir le lien de votre formulaire de remboursement. (Si vous sélectionnez le lien avant de vous connecter, connectez-vous à votre compte, puis sélectionnez le lien à nouveau).
Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un e-mail de confirmation. Il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte.
Si vous avez acheté la Protection en cas de Refus et que le gouvernement rejette votre demande, nous vous rembourserons automatiquement le montant payé, moins les frais de Protection en cas de Refus.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Nous vous demandons jusqu'à 3 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Une fois approuvé, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Le délai exact dépendra de votre banque ou institution financière.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Contactez notre équipe de support client via WhatsApp, ou explorez d'autres options pour nous contacter.