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Política de reembolsos da iVisa

Um guia completo sobre como pedir um reembolso.

V
Escrito por Victor Gimenez
Atualizado ontem

Como usar este guia

Seleciona o produto que compraste, verifica se tens direito a um reembolso e, em seguida, vai à secção “Como pedir um reembolso” para fazer o teu pedido.

Antes de continuares:

  • As taxas governamentais não são reembolsáveis, a menos que tenhas adquirido a Proteção em caso de recusa.

  • O reembolso pode ser solicitado até 3 meses após a data da compra.

Seleciona o produto que compraste para verificar se tens direito ao reembolso:

eVisas

É concedido um reembolso de até 100% se a tua candidatura ainda não tiver sido enviada ao governo.

Isto significa que o estado da tua candidatura é um dos seguintes:

  • Ação necessária: completa a tua candidatura

  • Ação necessária: fornece mais informações

  • Estamos a analisar a tua candidatura

Não é possível conceder um reembolso se a tua candidatura já tiver sido enviada ao governo.

Isto significa que o estado da tua candidatura é um dos seguintes:

  • O governo está a analisar a tua candidatura

  • Os teus documentos estão prontos para download

Isto aplica-se aos prazos de processamento Standard, Rápido e Urgente.

Se o governo rejeitar a tua candidatura, não será emitido um reembolso, a menos que tenhas adquirido a Proteção em caso de recusa com o teu pedido.

Vistos que requerem agendamento

*Os reembolsos dependem da fase em que o processo de candidatura se encontra. Condições adicionais também podem aplicar-se a determinados documentos de viagem.

É concedido um reembolso de até 100% se ainda não tivermos efetuado o pagamento à embaixada ou ao processador de vistos.

Isto significa que o estado da tua candidatura é um dos seguintes:

  • Ação necessária: completa a tua candidatura

  • Ação necessária: fornece mais informações

  • Estamos a analisar a tua candidatura

  • Estamos a agendar a tua marcação

Não é possível conceder um reembolso se já tivermos efetuado o pagamento à embaixada ou ao processador de vistos.

Isto significa que o estado da tua candidatura é:

  • A tua marcação foi agendada

Para os vistos de visitante do Reino Unido, da Austrália e do Canadá:

Se o estado da tua candidatura for “Com o parceiro”:

  • 50% da taxa de processamento é reembolsada. Se a versão final da candidatura já tiver sido partilhada contigo, a taxa de processamento não será reembolsada.

  • 100% da taxa governamental é reembolsada. Se a candidatura já tiver sido enviada ao governo, a taxa governamental não é reembolsável em nenhuma circunstância.

Renovação de passaportes

É concedido um reembolso de até 100% se a tua candidatura ainda não tiver sido enviada ao governo.

Isto significa que o estado da tua candidatura é um dos seguintes:

  • Incompleta: ação necessária – o teu formulário ainda precisa de ser preenchido.

  • Candidatura em análise – estamos a rever a tua candidatura e entraremos em contacto contigo se for necessário algo.

  • Ação necessária: fornece mais informações – estamos a aguardar detalhes adicionais da tua parte.

  • Preparar para envio (apenas opção USPS) – os teus documentos estão a ser preparados para o envio, mas ainda não foram despachados.

  • Se houver algum erro no teu novo passaporte, trabalharemos contigo de forma proativa para o corrigir.

Não é possível conceder um reembolso se a tua candidatura já tiver sido enviada ao governo.

Isto significa que o estado da tua candidatura é um dos seguintes:

  • A aguardar o governo (apenas opção online) – a tua candidatura está agora com o governo para processamento.

  • Pedido concluído (apenas opção online) – o teu novo passaporte está a caminho.

  • Pedido concluído (apenas opção USPS) – o teu pacote de renovação USPS foi enviado e chegará em breve.

Isto aplica-se aos prazos de processamento Standard, Rápido e Urgente.

Se o governo rejeitar a tua candidatura, não será emitido um reembolso, a menos que o governo decida reembolsar a taxa oficial da candidatura.
Esta decisão depende exclusivamente da entidade governamental responsável.

Assinaturas iVisa+

Se és um novo assinante do iVisa+, tens direito a um reembolso total se:

  • Compraste o iVisa+, mas não utilizaste nenhum dos benefícios da subscrição nos 30 dias após a compra.

Se já és assinante do iVisa+, tens direito a um reembolso do valor da subscrição se:

  • O teu plano foi renovado automaticamente, mas não utilizaste os benefícios do iVisa+ nos 30 dias após a renovação.

Para cancelar a tua subscrição do iVisa+, consulta o nosso guia.

Motivos de cancelamento

A tua candidatura pode ser cancelada pelos seguintes motivos:

  • Informações incompletas: se faltarem dados obrigatórios (como o motivo da viagem, carta de convite ou comprovativo de viagem com as datas corretas) ou se não forem enviados a tempo, a tua candidatura pode ser cancelada.
    Dica: preencher cuidadosamente todos os campos obrigatórios ajuda a evitar cancelamentos e atrasos.

  • Candidaturas duplicadas: se forem enviadas várias candidaturas para o mesmo viajante, as duplicadas podem ser canceladas para evitar redundâncias.

Elegibilidade para reembolso

  • Se a tua candidatura for cancelada devido a informações incompletas ou candidatura duplicada, podes ter direito a um reembolso.
    Os reembolsos demoram normalmente até 14 dias úteis (de segunda a sexta-feira) a aparecer na tua conta.

  • Se a tua candidatura já tiver sido enviada ao governo, a iVisa não pode emitir um reembolso.

  • Se a tua candidatura for rejeitada pelo governo, não receberás um reembolso, a menos que tenhas adquirido a Proteção em caso de recusa juntamente com o teu pedido.

Como solicitar um reembolso

Se o teu pedido for elegível para um reembolso, segue os passos abaixo:

  1. Contacta-nos através do WhatsApp, do chat no nosso site ou envia um e-mail para help@ivisatravel.com.

  2. Fornece o teu e-mail registado (se for solicitado).

  3. Se tiveres vários pedidos, seleciona aquele para o qual pretendes o reembolso.

  4. Introduz o código de verificação de 6 dígitos (se for solicitado).

  5. Indica o motivo pelo qual estás a pedir o reembolso — o nosso chatbot irá gerar automaticamente o teu reembolso.

Para receber um reembolso, deves:

  • Cumprir os critérios descritos na nossa Política de Reembolsos.
    Se não fores elegível, o nosso chatbot irá informar-te e explicar o motivo.

  • Introduzir corretamente o e-mail registado.

Importante:

  • Assim que o reembolso for aprovado, os fundos são libertados imediatamente.

  • Se tiveres adquirido a Proteção em caso de recusa e o governo rejeitar a tua candidatura, o reembolso será processado automaticamente.

Quanto tempo leva para o reembolso aparecer na tua conta?

O processamento do teu reembolso pode demorar até 3 dias úteis, e o valor pode levar até 14 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para aparecer na tua conta.

Assim que o reembolso for aprovado, é enviado de imediato.
Se não vires o dinheiro na tua conta após 14 dias úteis, contacta o teu banco.

Precisas de mais ajuda?

Envia-nos uma mensagem no WhatsApp para obteres a resposta mais rápida ou visita a nossa página de contacto.

Se precisares de mais informações sobre o uso dos nossos serviços, consulta os nossos Termos e Condições, onde encontrarás mais detalhes sobre os nossos acordos e políticas de serviço.

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