Um guia simples para saber quando você pode solicitar um reembolso e como fazê-lo.
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Geral
As taxas que você já pagou ao governo não podem ser reembolsadas, a menos que você tenha comprado a Proteção por Negação.
Você pode solicitar um reembolso até 3 meses após a compra do seu documento de viagem.
eVisas
Nós reembolsaremos 100% se ainda não enviamos sua solicitação ao governo.
Normalmente, sua solicitação não foi enviada ao governo se o status do seu pedido for:
Ação necessária: Finalizar solicitação.
Ação necessária: Fornecer mais informações.
Estamos revisando sua solicitação.
Você não é elegível para um reembolso uma vez que o status do seu pedido mude para "O governo está revisando sua solicitação".
Se o governo rejeitar sua solicitação, você não receberá um reembolso, a menos que tenha comprado a Proteção por Negação com seu pedido.
Vistos que requerem agendamento
Nós reembolsaremos 100% se ainda não fizemos o pagamento à embaixada ou ao processador de vistos. Nesse caso, o status do seu pedido normalmente será um dos seguintes:
Ação necessária: Finalizar solicitação.
Ação necessária: Fornecer mais informações.
Estamos revisando sua solicitação.
Nós reembolsaremos 100% da taxa de processamento se já pagamos à embaixada ou ao processador de vistos, mas ainda não agendamos sua consulta. Nesse caso, o status do seu pedido será normalmente o seguinte:
Estamos agendando sua consulta.
Você não é elegível para um reembolso uma vez que o status do seu pedido mude para:
Agendamos sua consulta.
Outros documentos
Para documentos como renovação de passaportes, declarações de saúde e registros em embaixadas, você receberá um reembolso de 100% se não enviamos sua solicitação ao governo.
Normalmente, não enviamos sua solicitação ao governo se o status do seu pedido for:
Ação necessária: Completar sua solicitação.
Ação necessária: Fornecer mais informações.
Estamos revisando sua solicitação.
Você não poderá solicitar um reembolso uma vez que o status do seu pedido mude para “O governo está revisando sua solicitação.”
Assinaturas iVisa+
Novos assinantes
Se você é um novo assinante do iVisa+, pode solicitar um reembolso completo em duas situações:
Comprou iVisa+ e a Proteção por Negação ao mesmo tempo em que adquiriu um documento de viagem, e o governo rejeitou sua solicitação.
Comprou iVisa+ sem comprar também um documento de viagem, mas não utilizou os benefícios de sua assinatura dentro dos 30 dias após a compra de seu plano.
Assinantes existentes
Depois que seu plano for renovado automaticamente, você pode solicitar um reembolso do custo da sua assinatura dentro de 30 dias após a renovação, desde que não tenha utilizado os benefícios do iVisa+.
Nota:
Se você comprou a assinatura junto com seu pedido, as mesmas regras se aplicam aos pedidos regulares. Por exemplo, se seu pedido estiver em "Ação necessária: Completar a solicitação", você receberá um reembolso de 100% se não enviamos sua solicitação ao governo.
Como solicito um reembolso?
Siga estes 6 passos:
1. Certifique-se de estar conectado à sua conta do iVisa.
3. Selecione a opção "Ajuda com meu pedido".
4. Insira seu e-mail registrado e o número do pedido de seis dígitos.
5. Escolha "Cancelar e reembolsar" e siga as instruções para obter o link para o seu formulário de reembolso.
6. Complete o formulário.
Tenha em mente que, para receber seu reembolso, você deve:
Cumprir com os requisitos descritos nesta Política de Reembolso.
Inserir corretamente seu e-mail registrado e o número do pedido.
Estar conectado à sua conta do iVisa antes de abrir o link do seu formulário de reembolso. (Se você selecionar o link antes de fazer login, entre em sua conta e selecione o link novamente).
Depois de enviar o formulário, você receberá um e-mail de confirmação. Pode levar até 14 dias úteis para que seu reembolso apareça em sua conta.
Se você comprou a Proteção por Negação e o governo rejeitar sua solicitação, reembolsaremos automaticamente o valor que você pagou, menos a taxa de Proteção por Negação.
Quanto tempo leva para chegar meu reembolso?
Pedimos que você nos dê até 3 dias úteis para processar seu reembolso. Uma vez aprovado, pode levar até 14 dias úteis para aparecer em sua conta. O tempo exato dependerá do seu banco ou instituição financeira.
Precisa de mais ajuda?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou consulte outras opções para entrar em contato conosco.