So nutzt du unseren Leitfaden
Wähle das Produkt aus, das du gekauft hast, prüfe, ob du anspruchsberechtigt bist, und gehe dann zum Abschnitt „So beantragst du eine Rückerstattung“, um deinen Antrag zu stellen.
Bevor du weitermachst:
Behördliche Gebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, du hast den Ablehnungsschutz gekauft.
Eine Rückerstattung kann innerhalb von 3 Monaten nach dem Kaufdatum beantragt werden.
Wähle das Produkt aus, das du gekauft hast, um zu prüfen, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast:
eVisas
Du erhältst eine Rückerstattung von bis zu 100 %, wenn wir deinen Antrag noch nicht an die Regierung übermittelthaben.
Das bedeutet, dass dein Antrag einen der folgenden Status hat:
Aktion erforderlich: Antrag vervollständigen
Aktion erforderlich: Weitere Informationen bereitstellen
Wir prüfen derzeit deinen Antrag
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn wir deinen Antrag bereits an die Regierung übermittelt haben.
Das bedeutet, dass dein Antrag einen der folgenden Status hat:
Die Regierung prüft deinen Antrag
Deine Dokumente sind zum Download bereit
Dies gilt für die Standard-, Express- und Super-Express-Bearbeitung.
Wenn die Regierung deinen Antrag ablehnt, erhältst du keine Rückerstattung, es sei denn, du hast beim Kauf die Ablehnungsschutz-Option (Denial Protection) hinzugefügt.
Visa mit Terminvereinbarung
*Rückerstattungen hängen von der Phase deines Antragsprozesses ab. Zusätzliche Bedingungen können je nach Reisedokument gelten.
Du erhältst eine Rückerstattung von bis zu 100 %, wenn wir die Botschaft oder den Visa-Dienstleister noch nicht bezahlt haben.
Das bedeutet, dass dein Antrag einen der folgenden Status hat:
Aktion erforderlich: Antrag vervollständigen
Aktion erforderlich: Weitere Informationen bereitstellen
Wir prüfen derzeit deinen Antrag
Wir planen deinen Termin
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn wir die Botschaft oder den Visa-Dienstleister bereits bezahlt haben.
Das bedeutet, dass dein Antrag folgenden Status hat:
Dein Termin wurde geplant
Für Besuchervisa für das Vereinigte Königreich, Australien und Kanada:
Wenn der Status deines Antrags „Bei unserem Partner“ ist:
50 % der Bearbeitungsgebühr werden erstattet. Wurde dir der finale Entwurf deines Antrags bereits zugesandt, wird die Bearbeitungsgebühr nicht erstattet.
100 % der Regierungsgebühr werden erstattet. Wurde der Antrag bereits bei der Behörde eingereicht, ist die Regierungsgebühr unter keinen Umständen erstattungsfähig.
Reisepassverlängerung
Bis zu 100 % Rückerstattung werden gewährt, wenn wir deinen Antrag noch nicht an die Regierung übermittelthaben.
Das bedeutet, dass dein Antrag einen der folgenden Status hat:
Unvollständig: Aktion erforderlich – Dein Formular muss noch fertiggestellt werden.
Antrag in Prüfung – Wir überprüfen deinen Antrag und melden uns bei dir, falls noch etwas fehlt.
Aktion erforderlich: Weitere Informationen bereitstellen – Wir warten auf zusätzliche Angaben von dir.
Versand wird vorbereitet (nur bei USPS-Option) – Deine Dokumente werden für den Versand vorbereitet, sind aber noch nicht abgeschickt.
Wenn es einen Fehler in deinem neuen Reisepass gibt, werden wir uns proaktiv darum kümmern, ihn gemeinsam mit dir zu korrigieren.
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn dein Antrag bereits an die Regierung übermittelt wurde.
Das bedeutet, dass dein Antrag einen der folgenden Status hat:
Warten auf Regierung (nur bei Online-Option) – Dein Antrag befindet sich jetzt zur Bearbeitung bei der Regierung.
Bestellung abgeschlossen (nur bei Online-Option) – Dein neuer Reisepass ist bereits unterwegs.
Bestellung abgeschlossen (nur bei USPS-Option) – Dein USPS-Verlängerungspaket wurde versendet und kommt in Kürze an.
Dies gilt für die Standard-, Express- und Super-Express-Bearbeitung.
Wenn die Regierung deinen Antrag ablehnt, können wir keine Rückerstattung anbieten, da Regierungsgebühren grundsätzlich nicht erstattet werden.
iVisa+ Abonnements
Wenn du ein neuer iVisa+ Abonnent bist, hast du Anspruch auf eine volle Rückerstattung, wenn:
du iVisa+ gekauft, aber innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf keine der Abo-Vorteile genutzt hast.
Wenn du bereits iVisa+ Abonnent bist, hast du Anspruch auf eine Rückerstattung der Abonnementgebühr, wenn:
sich dein Plan automatisch verlängert hat, du aber innerhalb von 30 Tagen nach dem Verlängerungsdatum keine iVisa+-Vorteile genutzt hast.
Um dein iVisa+ Abonnement zu kündigen, lies bitte unsere Anleitung.
Übersicht der Stornierungsgründe
Dein Antrag kann aus den folgenden Gründen storniert werden:
Unvollständige Informationen: Wenn erforderliche Angaben (z. B. Reisezweck, Einladungsschreiben oder Nachweis der Reise mit den richtigen Daten) fehlen oder nicht rechtzeitig eingereicht werden, kann dein Antrag storniert werden.
Tipp: Wenn du alle Pflichtfelder sorgfältig ausfüllst, kannst du Stornierungen und Verzögerungen vermeiden.Doppelte Anträge: Wenn mehr als ein Antrag für denselben Reisenden eingereicht wird, können doppelte Anträge storniert werden, um Mehrfachbearbeitungen zu vermeiden.
Rückerstattungsberechtigung
Wenn dein Antrag wegen unvollständiger Informationen oder eines doppelten Antrags storniert wurde, kannst du für eine Rückerstattung berechtigt sein.
Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von bis zu 14 Werktagen (Montag–Freitag) auf deinem Konto.
Wenn dein Antrag bereits an die Regierung übermittelt wurde, kann iVisa keine Rückerstattung ausstellen.
Wenn dein Antrag von der Regierung abgelehnt wird, erhältst du keine Rückerstattung, es sei denn, du hast beim Kauf die Ablehnungsschutz-Option (Denial Protection) hinzugefügt.
So beantragst du eine Rückerstattung
Wenn deine Bestellung für eine Rückerstattung berechtigt ist, folge bitte diesen Schritten:
Kontaktiere uns über WhatsApp, den Chat auf unserer Website oder per E-Mail an help@ivisatravel.com.
Gib deine registrierte E-Mail-Adresse an (falls erforderlich).
Wenn du mehrere Bestellungen hast, wähle die Bestellung aus, für die du eine Rückerstattung möchtest.
Gib den 6-stelligen Bestätigungscode ein (falls erforderlich).
Erkläre den Grund für deine Rückerstattungsanfrage – unser Chatbot erstellt deine Rückerstattung automatisch, wenn du berechtigt bist.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, musst du:
Die Kriterien aus unserer Rückerstattungsrichtlinie erfüllen. Wenn du nicht berechtigt bist, wird unser Chatbot dich informieren und den Grund nennen.
Deine registrierte E-Mail-Adresse korrekt eingeben.
Wichtig:
Sobald die Rückerstattung genehmigt ist, werden die Gelder sofort freigegeben.
Wenn du den Ablehnungsschutz (Denial Protection) gekauft hast und die Regierung deinen Antrag ablehnt, wird die Rückerstattung automatisch verarbeitet.
Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint?
Bitte rechne mit bis zu 3 Werktagen, damit wir deine Rückerstattung bearbeiten können, und mit bis zu 14 Werktagen (Montag bis Freitag), bis sie auf deinem Konto sichtbar ist.
Sobald wir deine Rückerstattung genehmigt haben, wird sie sofort überwiesen. Wenn du den Betrag nach 14 Werktagen nicht auf deinem Konto siehst, wende dich bitte an deine Bank.
Brauchst du weitere Hilfe?
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